Vozila Sharenow so zdaj na voljo prek naše aplikacije Free2Move.
Za vašo rezervacijo veljajo cene in pogoji, ki so na voljo v aplikaciji Free2Move.
Vaše osebne podatke bo shranila družba Free2Move.
Vsi računi bodo na voljo v aplikaciji Free2Move.
Da, pri Free2move morate ustvariti popolnoma nov račun. Preberite naše pogoje in določila, da si ogledate pogoje za upravičenost in dokumente, ki so potrebni za dostop do storitve. Vaše dokumente je treba pregledati in potrditi, preden lahko koristite storitev
Prepričajte se, da imate veljaven način plačila (Visa ali Mastercard), ki omogoča spletno plačevanje. Predplačniške kartice niso dovoljene. Če so bile sprožene, poskrbite, da boste transakcijo potrdili v skladu s pravilom potrjevanja 3DS, ki ga je določila vaša banka (morda boste prejeli SMS s kodo ali pa boste morali transakcijo potrditi neposredno v aplikaciji vaše banke). Ko je potrjevanje 3DS opravljeno, se vrnite v aplikacijo Free2move in nadaljujte s potovanjem.
Če imate kakršno koli težavo, ne oklevajte in pokličite podporo strankam Free2move neposredno iz aplikacije.
Ne pozabite, da boste morali v primeru odpovedi potovanja z vozilom SHARE NOW počakati 2 uri, preden ga boste lahko ponovno rezervirali.
Neposredno iz aplikacije pokličite naše linije za podporo strankam.
Stranke iz Pariza: pokličite +33 1 76 35 01 79 in izberite možnost 3.
Stranke iz Slovenije pokličite na 080 35 61.
Neposredno iz aplikacije pokličite naše linije za podporo strankam.
Stranke iz Pariza: pokličite +33 1 76 35 01 79 in izberite možnost 3.
Stranke iz Slovenije pokličite na 080 35 61.
Če imate vprašanje ali pritožbo glede globe, vleke, stanja vozila med potovanjem;
če želite prijaviti nesrečo ali škodo na vozilu SHARENOW po potovanju.
Neposredno iz aplikacije pokličite naše linije za podporo strankam.
Stranke iz Pariza: pokličite +33 1 76 35 01 79 in izberite možnost 4.
Stranke iz Slovenije pokličite na 080 35 61.
Ste pri Free2Move najeli samopostrežni električni avtomobil v Parizu in ste naleteli na težavo?
Na spodnjem spustnem seznamu izberite zadevno potovanje in nam pošljite zahtevek (upoštevajte, da se morate predhodno prijaviti v svoj račun Free2Move).
Naša služba za pomoč strankam vas bo kontaktirala takoj, ko bo mogoče (običajno v 24 urah).
V skrajnem primeru lahko v skladu z evropskimi predpisi vložite pritožbo prek portala Evropske komisije.
Aplikacija je na voljo v trgovini z aplikacijami za iOS in Android pod imenom "Free2move: Your mobility app". Aplikacija je združljiva z vsemi pametnimi telefoni z operacijskim sistemom iOS 13 ali novejšim, Android: 6.0 ali novejšim.
Vsi, ki so starejši od 18 let in imajo veljavno vozniško dovoljenje EU (mednarodno vozniško dovoljenje za državljane tretjih držav ali vozniško dovoljenje EU za vse državljane EU). Zaradi zavarovanja je vozniško dovoljenje potrebno za celotno floto Free2Move v Parizu, vključno z vozilom Citroën Ami.
The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.
The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.
The Free2move application is available on the iOS and Android app stores under the name «Free2move: carsharing (emov)». The application is compatible with all smartphones equipped with iOS 13 and higher or Android: 6.0 and higher.
It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.
No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.
It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.
This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.
If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.
It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!
For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.
All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.
If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.
First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.
If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.
You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.
A drop off fee applies when you end your trip in drop off zones (marked "Zone A" or "Zone B" on the Home Area map).
Drop off zones are part of the Home Area, but can be located inside or outside the city center.
See your Home Area's drop off zones and fees here:
Credits have an expiry date of 6 months.
All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a $4.99 processing fee.
Credits or discounts can be added to your account using promo codes.
Please make sure you first add your promocode in the "Promotion code" in the Free2move application and then select the promocode that you wish to use right before starting a carsharing trip.
If not selected, the discount will not be automatically applied.
Discounts can not be cumulated.
If you bought a carsharing pass, the carsharing pass credit will be selected by default if no other promocode is manually added.
Stik s službo za pomoč uporabnikom
Če ste že opravili rezervacijo, vas vabimo, da najprej kontaktirate agenta Free2move, pri katerem boste najeli vozilo. Telefonska številka je navedena na e-pošti z navodili, ki ste jo prejeli.
Oglejte si pogosta vprašanja, kjer boste našli številne odgovore na vaša vprašanja.
Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom 0803480.
Imetnik računa Free2Move mora biti podpisnik najemne pogodbe. Če izpolnjuje zahteve glede starosti in vozniškega dovoljenja za izbrano vrsto najema, lahko vozi vozilo. Najemni pogodbi lahko dodate osebo, če se obrnete na službo za pomoč uporabnikom ali neposredno na poslovalnico.
Dnevni najem vključuje 24 zaporednih ur in se lahko začne kadar koli čez dan v okviru delovnega časa agencije. O času najema se dogovorite ob spletni rezervaciji. Najdaljše obdobje najema je 28 dni, hkrati pa lahko najamete le eno vozilo. V primeru, da bi želeli najeti več vozil ali za več kot 28 dni pišite na info@free2move.si.
Seznam pooblaščenih držav je na voljo v splošnih pogojih najema, ki so na voljo ob izbiri vozila.
Za kakršno koli spremembo ali preklic rezervacije se obrnite neposredno na agencijo. Prek spleta ni mogoče spremeniti ali preklicati rezervacije.
S storitvijo Free2Move zagotavljamo določen model v okviru razpoložljivosti.
Če je vozilo na voljo, ga lahko takoj rezervirate.
Ko najamete vozilo, morate s seboj prinesti veljavno vozniško dovoljenje, osebni dokument in bančno kartico. Za najem avtomobila ali gospodarskega vozila je potrebno predložiti dokazilo o naslovu, ki ni starejše od dveh mesecev.
Za vsa vozila Free2Move je zagotovljena 24-urna asistenčna storitev. V primeru nesreče, okvare ali kraje se nemudoma obrnite na telefonsko številko 080 35 61 oziroma navedeno v pogodbi o rezervaciji. V primeru okvare vozila asistenčna služba Free2move poskrbi za vašo vrnitev domov. V primeru nesreče zavarovanje Free2move krije osebno in/ali materialno škodo, ki je morda nastala v času najema. Vse zneske, povezane z jamstvi in zavarovanji, najdete v naših splošnih pogojih.
Če v pogodbi ni navedeno drugače, morate vozili vrniti ob dogovorjeni uri in datum ter v delovnem času agencije.
Ob predhodnem dogovoru vozilo lahko vrnete pri drugem agentu Free2move.
V primeru rezervacije, opravljene na spletnem mestu Free2move, se najpozneje 72 ur pred začetkom obdobja najema samodejno izvede predavtorizacija na kreditni kartici, ki je bila uporabljena za plačilo. Vse zneske varščine poiščite v svoji poslovalnici ali si oglejte cenovne pogoje na spletnem mestu.
Pred kratkim ste najeli avtomobil pri Free2Move in niste bili povsem zadovoljni s svojo izkušnjo:
V spodnjem spustnem meniju izberite ustrezno najemnino in navedite razlog za pritožbo. Naša služba za pomoč strankam si bo prizadevala, da se vam oglasi v najkrajšem možnem času.
V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ima vsak uporabnik spletnega mesta Free2Move pravico do dostopa, popravka in izbrisa katerega koli svojega osebnega podatka. To pravico lahko uveljavljate tako, da se prijavite v svoj osebni račun na spletnem mestu Free2move > Izbris računa ali da se obrnete na našo službo za pomoč uporabnikom 0803480.
Upoštevajte, da svojega računa ne morete izbrisati, če je potovanje ali rezervacija v teku ali če je z računom povezan neplačan račun.
Ker si prizadevamo za varnost vaših podatkov, smo za vse naše stranke vzpostavili sistem za preverjanje e-poštnega naslova. Ob registraciji na spletni strani ali v mobilni aplikaciji Free2move se prikaže sporočilo, ki vas poziva, da kliknete aktivacijsko povezavo, ki je bila poslana na vaš elektronski naslov. Potrdite jo in se prijavite v svoj račun. Ta postopek je potrebno opraviti samo enkrat.
Sistem 3D Secure je varnostni sistem za spletna plačila, ki sta ga ustvarila mednarodna izdajatelja Visa in MasterCard. Gre za postopek avtentikacije imetnika kartice, s katerim se zagotovi, da plačilo prek interneta izvajate prav vi.
Kdaj morate opraviti preverjanje 3D Secure?
Ob prvi uporabi bančne kartice, ob dodajanju ali posodabljanju bančne kartice.
Kakšni so potrebni koraki?
Bančno kartico morate potrditi v skladu z načinom potrjevanja, ki ga je določila vaša banka. Morda boste prejeli sporočilo SMS s kodo za potrditev ali pa boste preusmerjeni na svojo banko, da dokončate postopek potrditve.
Ko bo vaša kreditna kartica pravilno potrjena, se vrnite v aplikacijo Free2move in nadaljujte z rezervacijo.
Če imate težave, nas pokličite ali nam pišite prek spodnjega kontaktnega obrazca. Z veseljem vam bomo pomagali. Ob tem ne pozabite, da se morate v primeru težav, ki jih povzroči vaša bančna aplikacija, obrniti na bančno službo.
V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ima vsak uporabnik spletnega mesta Free2Move pravico do dostopa, popravka in izbrisa katerega koli svojega osebnega podatka.
Vaš e-poštni naslov bo uporabljen za vašo identifikacijo. Če je bil e-poštni naslov, povezan z vašim računom, posodobljen in/ali spremenjen, se obrnite na našo službo za stranke.