Contatto Free2move

SHARENOW vehicles are now avaibale through our Free2move app. 

Your booking will be subject to pricing and terms and conditions available on the Free2move app. 

Your personal data will be stored by Free2move. 

All your invoices will be available in the Free2move app.

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Yes, you are required to create a brand new account with Free2move. Please read our terms and conditions to review the conditions of eligibility and the documents required to get to the service. Your documents need to be reviewed and validated before being able to enjoy the service

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Please ensure that you have a valid payment method (either Visa or Mastercard) that allows to perform payments online.  Prepaid cards are not allowed. If triggerred, make sure you validate the transaction according to the 3DS validation rule defined by your bank (you might receive an sms with a code or you need to validate the transaction directly in your bank's application). Once the 3DS validation is performed, make sure you go back to the Free2move app and continue with your journey.  

If you have any issue do not hesitate to call Free2move customer support directly from the app.

Please recall that if you cancel a trip with a SHARE NOW vehicle, you will have to wait 2 hours before being able to book again.



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Please call our customer support lines directly from the app.
Paris customers : please call +33 1 76 35 01 79 and select option 3
Madrid customers : please call +34 919 49 83 38 and select option 3


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  • If you have a question or complaint about a fine, a towing, vehicle conditions during your trip;
  • If you would like to report and accident or a damage  with a SHARENOW vehicle after your trip
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Paris customers : please call +33 1 76 35 01 79 and select option 4 
Madrid customers : please call +34 919 49 83 38 and select option 4




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Vous avez loué une voiture électrique en libre-service à Paris avec Free2Move et vous avez rencontré un problème ? 

Veuillez sélectionner le trajet concerné dans la liste déroulante ci-dessous et nous faire part de votre demande (notez qu'il est nécessaire de vous connecter avec votre compte Free2Move au prélable).

Notre équipe Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais (normalement moins de 24h). 

En dernier recours, et conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le portail de la Commission Européenne.

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L'application est disponible dans l'app store iOS et Android sous le nom «Free2move: Votre app de mobilité». L'application est compatible avec tous les Smartphones iOS 13 ou supérieur, Android : 6.0 ou supérieure.
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Toute personne âgée de plus de 18 ans et ayant un permis de conduire valide dans l'Union européenne (permis international pour les citoyens non européens ou permis de conduire européen pour tous les citoyens européens). Pour des questions d'assurance, le permis de conduire est nécessaire pour l'ensemble de la flotte Free2Move à Paris, y compris Citroën Ami.
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Please contact us at support-dc@free2move.com if you need any translation services for our app or website. We are here to help.
Veuillez nous contacter à support-dc@free2move.com si vous avez besoin de traductions pour notre app ou notre site. Nous sommes là pour vous aider.
Por favor contáctanos en support-dc@free2move.com si necesitas los servicios de traducción para nuestra app o el sitio web. Estamos aquí para ayudar.
Contattaci per favore all'indirizzo support-dc@free2move.com se hai bisogno di qualche traduzione per la nostra app o sito web. Siamo qui per aiutarti.
如果您需要任何我们的应用程序或网站的翻译服务，请通过support-dc@free2move.com 联系我们。我们愿意为您服务。
Xin vui lòng liên lạc tại support-dc@free2move.com nếu qúy vị cần dịch vụ thông dịch xin vui lòng dùng app hoặc trang mạng. Chúng tôi có thể giúp quý vị.
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A drop off fee applies when you end your trip in drop off zones (marked "Zone A" or "Zone B" on the Home Area map).

Drop off zones are part of the Home Area, but can be located inside or outside the city center.

See your Home Area's drop off zones and fees here:

See drop off fees

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It’s easy! Just download our iOS or Android application, click register, and make sure you have a valid Driver’s License and Credit Card with you.
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There is no registration fee – upon approval – to be a member of Free2Move Carsharing. There are no additional monthly or annual subscription fees either. You only pay a $1 start fee per trip and the current minute, hour or day rate, always defaulting to the cheapest option. Meter and residential zone parking, fuel (up to $25), and insurance are all included in our rates.
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To become a Free2move Carsharing member, you must be 21 years of age, have a valid Driver’s License, a credit or debit card, sufficient credit score and meet other criteria as defined by Free2Move Carsharing.
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If you are encountering issues with the registration, please get in touch with our contact center ("Help" section of the Free2move App).
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At this time, our registration platform only accepts US Based Driver’s Licenses. We can accept international driver’s licenses via email if you are able to provide your driving history as well. Please reach out to support@free2move-carsharing.com for more details on International Driver’s License requirements.
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For credit card changes, please update within the Free2Move Carsharing app. For name, email, address, or driver’s license changes, please email us at Support-dc@free2move.com or call us at 1-844-543-7332 if you need to change any of your account details. We’ll help you from there.
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Yes, but this can only be utilized when the other driver is an approved Free2Move member and is in the vehicle with you during the trip. There is no other circumstance this is acceptable. Each account acts as a contract between Free2Move and our members. You, as the member on the account, will be held responsible for any event occurred during the use of your account.
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Once you complete the in-app registration process, we’ll get to work reviewing your account details. We strive for account review within 48 hours, but in some cases can be shorter or longer. Once your Free2Move Carsharing account has been activated, you’ll receive a confirmation email. This is a one-time process. Then you’re able to log into the Free2Move Carsharing app and start driving!
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The Free2Move application is in both the Apple Store and Google Play Store. Check it out!
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It’s easy! Open the app, pick a Free2Move Carsharing vehicle, and press “Reserve” once you reach the car and have verified that the plate number in front of you matches the plate number of the vehicle you booked. Please do a walk around the vehicle prior to starting your trip to note any damages larger than a credit card. Once this is complete, press “Unlock” and the car will automatically open. That’s it! No keys or PIN required, just start driving!
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Our vehicles can be reserved for up to 30 minutes in advance.
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 All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate.  We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a $4.99 processing fee.

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It’s on us! The fuel in the tank is always included. You can see the fuel level of every vehicle in the app before you start your trip. If the car needs additional fuel—add up to $25, save the receipt, and send it to us at:


support-dc@free2move.com


We’ll provide you a Free2Move Carsharing credit of 125% of the amount on the receipt towards a future trip. If you are going on a longer trip—any fuel beyond the additional $25 is on you.

 Credits have an expiry date of 6 months.

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We’ve got your back! Call us at 1-844-543-7332 and we’ll figure out a solution. More than likely we will dispatch a roadside service truck, but our goal will be to get you back on the road as quickly as possible.
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You can end the rental in any meter or residential zone parking spot within the Home Area. You cannot end your rental anywhere outside the Home Area. Be mindful of our parking rules, and where not to park, which is described as follows:
  • First and foremost, any and all spaces that are not legal, on-street parking
  • Streets that have rush hour restrictions—even when they are not restricted—meaning no parking in lanes that will, at any time, become lanes of traffic
  • Private parking of any kind—garages, lots, off-street. Including all lots that would require payment, but also free parking areas like grocery store parking
  • Parking in spaces which are reserved for special uses or requiring non-DDOT Issued Permits, whether temporarily or permanently restricted
  • Areas that are or will become restricted within 24 hours: including street sweeping and all other time-of-day based restrictions
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Put the vehicle in park, press the brake, and turn off the engine. Ensure all lights are turned off, and all doors/windows are properly closed. Once you are outside the vehicle, open the Free2Move Carsharing app and press the “End trip” button. Wait a few seconds: once the car locks and a trip star rating prompt displays, your trip is officially ended.
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Please ensure you have the most updated version of the Free2Move Carsharing app. Make sure all windows/doors are closed. If you're still having trouble, please call us at 1-844-543-7332 .
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We include full coverage insurance for you, the vehicle, and others up to—at least—State Minimums for all of our vehicles and approved members. As long as you report the accident/damage and follow all of our terms and conditions—you’re only liable for the deductible. If you have any questions about your jurisdiction’s coverage, please reach out by email or phone at Support-dc@Free2Move.com or 1-844-543-7332.
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If at fault for the damage, the customer will be charged a deductible up to $5000, as long as our terms and conditions are met. If our T&Cs are not met, the customer will be charged according to the damage extent and costs.
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In the event the vehicle is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately through the damage reporting process in the Free2Move app or by calling member support at 1-844-543-7332. If the damage is smaller than a credit card, it does not need to be reported. If the damage in any way effects driving performance, do not drive the vehicle. We will help you find another nearby vehicle.
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Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. Then, immediately contact our Member Support at 1-844-543-7332 . There, you will provide details on the accident to one of our agents.
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NO. Please do not smoke tobacco or any other substance in Free2Move vehicles, including e-cigarettes and other vapor-based devices.
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YES. Please place your pet in an approved carrier. Any excessive—as determined solely by Free2Move Carsharing—pet odors or hair left behind may result in an extra cleaning charge.
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Good news! You can take the car as long as you need, and we will automatically apply the lowest rate to your trip—considering our minute, hour, and day caps. You can take the vehicle for up to 7 days on a single rental. On your first rental, we ask that you limit your trip to under 8 hours—just so you familiarize yourself with our service. We may give you a call if you’re on a longer trip during your first rental.
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Yes. Every car has a USB plug-in that allows for plugging in your smartphone charging cable. Charging cables should be available in all vehicles. Please let us know if the vehicle you are using is not equipped with one by emailing our member support at Support-dc@Free2Move.com.
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The price per minute, hour, and day for each vehicle are listed in the app. There are different pricing caps that may change from time to time. DC charges a flat 10.25% sales tax in addition to the rental costs. There is also a $1 start fee associated with each trip.
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You can find all these documents inside the glovebox.
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You receive an email with the trip information at the end of each trip. You will then see a charge from Free2Move Carsharing appear on your credit card statement—generally within about 10 minutes.
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As soon as you unlock the vehicle in the App.
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Credits or discounts can be added to your account using promo codes. 

Please make sure you first add your promocode in the "Promotion code" in the Free2move application and then select the promocode that you wish to use right before starting a carsharing trip. 

If not selected, the discount will not be automatically applied. 

Discounts can not be cumulated. 

If you bought a carsharing pass, the carsharing pass credit will be selected by default if no other promocode is manually added.

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Registration promocodes have to be redeemed in the "Promotion" section of the app.


After-registration promo codes can be applied on the payment page when booking a vehicle. Any leftover credits if the cost of the trip is less than the promo code value will be applied to the next trip automatically and can be used until they expire.
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We accept Visa, Master Card, American Express, Discover, and debit cards! No pre-paid cards from any provider.
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If you forget to secure your vehicle, Auto-lock/Auto-end trip will lock your vehicle automatically at 15 minutes and auto-end your trip at six hours, if you are within the home zone. If your trip is auto-locked and you would like to continue your trip, you must unlock and relock the vehicle through the app. Auto-lock/Auto-end trip does not work outside the home zone, please make sure you are securing the vehicle at all times.
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The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.


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Access the client area on our website with your email and password and enter the "Account" section. There you can modify, at any time, your personal data: postal address, telephone number, credit / debit card details. It is not possible to modify the email. If you want to change your email, you need to create another account. If you want to update your documents (driver's license and / or identity card), we invite you to contact our customer service.


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The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.

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No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between Free2move and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Terms and Conditions and Price Policy.


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To become a customer you must be at least 18 years of age and hold a driving license valid within the European Union.


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All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.

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To register in our service you only need your ID, a credit or debit card and a valid driver's license. We accept all valid European driving and identity cards. Customers from non-European countries need to present a valid international ID and valid passport.


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The Free2move application is available on the iOS and Android app stores under the name «Free2move: carsharing (emov)». The application is compatible with all smartphones equipped with iOS 13 and higher or Android: 6.0 and higher.

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It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!



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For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.


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The service has a cost per min and an unlock fee associated with each trip. The price per minute is indicated in our pricing policy (check it at www.free2move.com) or in the details of each vehicle before starting your trip. Likewise, the maximum daily rate is indicated in our pricing policy. The service time starts counting when you open the car and ends when you finish the trip from the application. Each trip includes a limited number of kilometers detailed in the price policy and terms and conditions. Additional kilometers will be billed at the corresponding rate. Please check the Free2Move pricing policy on our website or directly in the app. All prices include 21% VAT.


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All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.

If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.



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The Free2Move service rate includes full coverage insurance for all its vehicles.  In case the customer holds the responsibility of the accident/damage and respects our terms and conditions fully relatively to the damage/accident reporting procedure, the customer will be charged our deductible fee up to a maximum detailed in the terms and conditions and policy of prices.


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Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.

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If possible, park or move the car to the side of the street to a safe place and call our customer service at +34-915510126. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest and safely place the emergency triangles that you can find in the car truck. The, call our customer service at +34-915510126. Should this occur, you will be charged additional handling fees according to our T&C.


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In the event that the client is responsible for the damage, a deductible will apply provided that the user has complied with our terms of use. In the event that the Free2Move user has not complied with our terms of use, the customer must pay the full amount of the repair. We invite you to consult our terms and conditions and pricing policy to find out what is the maximum amount of the deductible in the event of an accident.


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Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police or the emergency hotline 112, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest, which can be found in the trunk, and safely place the emergency triangles. Then, contact our Customer Support at +34 911309473 as soon as possible. In every traffic accident involving 3rd parties, even if the damage is only minor, you are under obligation to fill in the standard friendly accident statement placed in the glovebox completely and send it to us at the earliest possible opportunity at hola@free2move.com.


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Do not worry about recharging Free2Move vehicles. A dedicated service team will take care that the cars are always charged and available for use.

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After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.

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You can find the car documents inside the glovebox.


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You can end the rental in any on-street public parking spot within the Service Area. You cannot end your rental outside the Service area, in private parking, parking with barriers, spaces reserved for disabled or in any parking spot with time limits (i.e.: load and unload areas).


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Turn off the engine, put the P gear in, set the parking brake. For cars that need keys, remember to put the key in its slot inside the glove compartment of the car. Make sure the lights are turned off and all doors and windows are securely closed. Once out of the car, open the Free2Move application and press the "End ride" button. Wait a few seconds and the car will lock up - your journey has officially ended.


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It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.


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You can reserve the car up to 20 minutes before you start driving it. The reservation time has no cost. Remember that abusing the reservation option could lead to a penalty.


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The airport is currently not included within our service area. Nevertheless, if you want to give a ride to one of your friends or family members, you can still exit the service area as long as you drive back and you end trip inside our service area. Watch out for the battery level.

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In the event the car is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately following the procedure in our terms and conditions by calling +34-915510126, to be compliant with our T&Cs.


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Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.


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No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.


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It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.

This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.

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All the Free2Move vehicles have a special bag in the truck dedicated to the collection of all items forgot or found by previous users. If you find an object inside one of our vehicles which does not belong to you, please put it inside this special bag. Our customer service will take care of finding the owner and, in case no one claims ownership, the lost items will be donated to a local charity organization.

If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.


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At the beginning of each of your trips, you can hire our franchise reduction service. Before opening the vehicle, a message will appear in the application that will offer you the option of contracting that additional service or continuing your journey with standard insurance coverage. If you hire the service, the deductible reduction will only be applied for the trip you are about to take. Hiring the service involves an additional cost per trip. The additional cost will be charged to the default payment method linked to your Free2move account. Please see our pricing policy for more information on reduction and additional cost.


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  First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.

If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage




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The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.  American Express or Prepaid cards are not accepted. 


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You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.

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You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.



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 Potete contattare i nostri consulenti al numero +39 010 848 0500

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Tutte le nostre tariffe sono disponibili sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una ricerca per la prenotazione di un posto auto.

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Le informazioni che ogni posto auto è disponibile sul nostro sito www.free2move.com quando si effettua una prenotazione del posto auto e si seleziona il posto auto desiderato. Poi basta cliccare su "Informazioni".

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Si prega di indicare le caratteristiche (marca, modello, targa) nel modulo sottostante
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Potete modificare la vostra prenotazione dal vostro spazio personale, se necessario, il resto da pagare sarà richiesto e la modifica sarà presa in considerazione al momento del pagamento.

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Per cambiare il tuo posto auto, basta cancellare la tua prenotazione ed effettuarne un'altra sul posto auto di tua scelta.
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È possibile aggiungere un'opzione direttamente dal proprio spazio personale
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Puoi contattarci tramite il modulo di contatto indicandoci cosa vuoi cambiare.
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La fattura è disponibile sul vostro spazio personale un giorno dopo la fine della prenotazione.
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Tutte le informazioni sulla vostra fatturazione sono disponibili sul vostro spazio personale. Le nostre fatture sono dettagliate in modo che possiate comprendere la fatturazione.
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Puoi descriverci il tuo problema tramite il modulo di contatto
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Il titolare dell'account Free2Move deve essere anche il firmatario del contratto di noleggio e deve soddisfare le condizioni di età e di patente richieste dalla tipologia di veicolo scelto. È possibile inserire un massimo di tre conducenti aggiuntivi contattando il servizio clienti o direttamente in concessionario.

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La durata massima del noleggio è di 28 giorni e può essere noleggiato un solo veicolo alla volta. Una giornata di noleggio dura 24 ore consecutive e può iniziare in qualsiasi momento della giornata.

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I paesi autorizzati per il noleggio Free2Move Rent sono specificati nelle Condizioni generali di noleggio, disponibili al momento della scelta del veicolo.

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Per modificare o cancellare la tua prenotazione contatta direttamente il concessario o l'assistenza clienti. Non è possible eseguire modifiche o cancellazioni online.

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Con Free2Move Rent puoi prenotare un modello specifico entro i limiti della disponibilità in concessionario.

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Se il veicolo è disponibile puoi effettuare una prenotazione per il giorno stesso.

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Per noleggiare un auto Free2Move Rent è necessario avere una patente di guida, una carta d'identità valida e una carta di credito, sulla quale sarà stata effettuata automaticamente una preautorizzazione al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio.

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Tutti le auto Free2Move Rent beneficiano dell'assistenza 24/7 di Free2Move Assistance. Nel caso in cui si verifichi un incidente, un guasto o un furto, contatta il numero dell'assistenza presente sul contratto di noleggio. In caso di immobilizzazione del veicolo, l'assistenza di Free2Move gestirà la continuazione del viaggio o il ritorno a casa. Nel caso in cui si verifichi un incidente,  Free2Move copre le eventuali lesioni personali o danni materiali. Troverai tutti gli importi garantiti e le franchigie nelle Condizioni generali di noleggio.

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Se non diversamente concordato al momento della partenza, la restituzione deve essere effettuata alla data e all'ora specificate nel contratto durante l'orario di apertura del concessionario.

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Per alcune destinazioni puoi indicare durante la prenotazione un concessionario di restituzione del veicolo diverso da quello di partenza. L’opzione può essere disponibile gratuitamente o a pagamento.

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Nel caso in cui venga superata la durata del noleggio concordata, avvisa il prima possibile il tuo punto vendita. Al momento della restituzione, il concessionario addebiterà i giorni e i chilometri aggiuntivi.

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In caso di prenotazione sul sito Free2Move Rent verrà automaticamente effettuata sulla carta di credito utilizzata per il pagamento una pre-autorizzazione, al massimo 72 ore prima dell'inizio del noleggio. Per scoprire gli importi richiesti visita il sito Free2Move Rent o contatta il tuo concessionario di riferimento.

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Hai già un contratto Free2Move Car On Demand, o sei in procinto di stipulare un nuovo contratto? Puoi inviarci i tuoi documenti o inviarci la tua richiesta tramite il modulo sottostante.

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Un canone mensile

Ogni mese paghi un'unica fattura per il noleggio del tuo veicolo nuovo o recente, senza impegno, comprensivo di assicurazione e servizi. L'importo del pagamento mensile varia in base al tipo di veicolo che scegli e alle opzioni che selezioni.

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La quota d'iscrizione o deposito vengono pagate con carta di credito, utilizzando un link univoco che ti verrà inviato via e-mail. Quindi, ogni mese vengono effettuati addebiti automatici sul tuo conto bancario, dopo l'emissione della fattura elettronica.

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Ogni mese riceverai una notifica via e-mail che una nuova fattura è disponibile nella tua area clienti. Ogni fattura è esigibile al momento dell'emissione della fattura. La prima rata mensile, che comprende la quota d'iscrizione, deve essere pagata online entro 3 giorni dalla sottoscrizione del contratto di abbonamento. Successivamente, i pagamenti verranno automaticamente prelevati dal tuo conto bancario ogni mese.

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Free2move Car On Demand è un abbonamento mensile che ti permette di beneficiare di un servizio di noleggio auto senza impegno di tempo.

Il tuo abbonamento include:

Il noleggio del veicolo che preferisci
Assicurazione
Assistenza auto compresa la fornitura di un veicolo sostitutivo
Servizi di manutenzione (manutenzione, controllo, pneumatici)
Un numero fisso di chilometri
Una garanzia di perdita finanziaria
Un cambio di veicolo gratuito ogni anno



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Una volta scelto il tuo veicolo, ti chiediamo di compilare un piccolo file di documenti riguardanti la tua situazione personale e professionale, che deve essere convalidato dal tuo consulente.

Per verificare la tua idoneità al nostro servizio, niente di più semplice:

Hai la patente da più di 2 anni.
Hai già compiuto 21 anni.
Sei residente in Italia.

La tua situazione finanziaria ti consente di adempiere ai tuoi obblighi di pagamento.

Sei idealmente con un contratto a tempo indeterminato, con un periodo di prova valido. Non esitare a contattarci al +39 02 8295 5841per discutere la tua situazione prima di iscriverti.


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"Sono un professionista":

Seleziona semplicemente il veicolo che preferisci sul sito e richiedi un preventivo.
Un consulente ti richiamerà per completare la configurazione del tuo abbonamento.
Invia i documenti richiesti e via, il tuo contratto senza impegno è pronto per essere firmato!

(Il percorso 100% digitale non è ancora disponibile per i professionisti)

"Sono un privato":
Voglio iscrivermi con l'aiuto di un consulente:

Seleziona semplicemente il veicolo che preferisci sul sito web e richiedi un preventivo.
Un consulente ti richiamerà per completare la configurazione del tuo abbonamento.
Invia i documenti richiesti e via, il tuo contratto senza impegno è pronto per essere firmato!

Voglio iscrivermi online:

Scegli semplicemente l'opzione di abbonamento online e ti guideremo passo dopo passo dalla creazione del tuo account alla consegna del tuo veicolo:

Creazione account
Creazione del file di ammissibilità
Convalida del file
Firma del contratto
Pagamento online della tua prima rata mensile
Pianifica la tua consegna

Il consulente Car On Demand rimarrà ovviamente disponibile durante tutto il processo per assistervi se necessario.

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I

cambiamenti nella tua vita quotidiana significano che non hai più bisogno della tua auto?

Nessun problema! Puoi quindi fare una pausa dal tuo abbonamento per un massimo di 3 mesi tra due veicoli.

Riavvierai il tuo abbonamento senza dover pagare nuove spese amministrative!

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È possibile dichiarare fino a 2 conducenti titolari di patente di guida da più di 2 anni. Hai la possibilità di dichiarare un secondo conducente in qualsiasi momento durante il contratto. Nota Bene! Se il secondo conducente non viene dichiarato, non sarà coperto dall'assicurazione

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I nostri servizi comprendono tutti i costi di:

  • Assicurazione KasKo  e copertura contro le perdite finanziarie
  • Servizi di manutenzione (manutenzione, controllo, pneumatici)
  • Assistenza (guasto, incidente, richieste)
  • Supporto del consulente Car On Demand
  • Un cambio di veicolo ogni 12 mesi consecutivi di guida
  • Consegna e ritiro del veicolo all'indirizzo desiderato

    Per ulteriori dettagli:

  • Assicurazione
  • Nota di copertura assicurativa
  • Assistenza e auto sostitutiva o di cortesia


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L'assicurazione casco, inclusa automaticamente nel tuo abbonamento Car On Demand, ti copre ovunque in Europa.

Include:

  • Copertura della responsabilità civile
  • Difesa e ricorso
  • Copertura del conducente
  • Copertura danni

 
Alcune franchigie sono sensibili alla categoria del veicolo sottoscritto. Per maggiori dettagli puoi sempre visitare il link sottostante https://www.free2move.com/it-IT/support/cod/document#5f8033c819951c00064c165c

o chiamare il numero di telefono dell'assistenza stradale 800010105

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In caso di guasto o incidente, contattare il numero +39 02 8295 5841 (24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana).

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I servizi inclusi nel tuo abbonamento!

I servizi inclusi nel servizio di manutenzione sono:

Manutenzione e controlli periodici secondo le norme del produttore
Sostituzione di batterie, lampadine.

I servizi inclusi nel servizio di assistenza sono:

Servizio di soccorso stradale in loco o traino fino alla più vicina officina del marchio
Driver sostitutivo
Interveniamo in caso di guasto meccanico, incidente, furto (o tentato furto), incendio, atti vandalici, foratura, furto/smarrimento o rottura delle chiavi, chiavi bloccate nel veicolo, guasto/congelamento/mancanza di carburante.

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La garanzia per la perdita finanziaria funge da complemento all'assicurazione. Copre la differenza tra l'indennità contrattuale che ti viene richiesta in caso di danno e l'importo dell'indennità corrisposta dall'assicuratore.

Con Car On Demand il costo della garanzia è quindi garantito nel tuo abbonamento!

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Il pacchetto chilometrico con Car on Demand

Il tuo abbonamento include un pacchetto di chilometri mensili definito al momento della stipula del contratto con il nostro consulente.

In caso di superamento di tale importo fisso, gli addebiti verranno fatturati secondo il listino in vigore il giorno della riconsegna del veicolo.
Puoi comunque adattare il tuo pacchetto di chilometri in base alle tue esigenze con il tuo consulente, che modificherà il tuo pagamento mensile.

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Cerchi un cambiamento?

Ogni 12 mesi consecutivi di guida, il tuo abbonamento ti dà il diritto di richiedere gratuitamente un cambio di veicolo da una qualsiasi delle categorie che offriamo!

Solo il tuo noleggio mensile può cambiare a seconda del veicolo che scegli.

Puoi anche fare una pausa tra 2 veicoli per un massimo di 3 mesi!

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Dopo un preavviso obbligatorio di 10 giorni lavorativi della data desiderata per il cambio, a seconda del luogo di consegna, il tuo consulente ti comunicherà i costi aggiuntivi da pagare in caso di cambio di veicolo prima del periodo di abbonamento di 12 mesi.

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Sei l'unico responsabile del tuo veicolo e delle sue infrazioni per tutta la durata del contratto. Sei quindi obbligato a pagare tutte le multe, sanzioni o costi relativi all'uso del veicolo.


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La tua auto viene consegnata il prima possibile all'indirizzo indicato sul tuo contratto. Un corriere controllerà insieme a te il veicolo, te lo invierà via e-mail e ti consegnerà le chiavi.
Riceverai il nostro pacchetto di benvenuto via e-mail e poi per posta.
Questa confezione contiene in particolare:
- una copia del certificato di registrazione
- il certificato di assicurazione del veicolo
- l'adesivo della qualità dell'aria
Così come altri documenti che potrebbero esserti utili.

Sei pronto per guidare!


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Una volta che avrai richiesto di rescindere il tuo contratto, con un mese di preavviso, il tuo consulente ti chiamerà per organizzare la riconsegna del tuo veicolo all'indirizzo indicato sul tuo contratto.
Ti verranno richieste delle foto per aiutarci a pianificare la riconsegna del veicolo:
- anteriore/posteriore, interno/esterno del veicolo
- qualsiasi danno
- il cruscotto (compreso il chilometraggio)
- nonché il libretto di manutenzione (con menzione di eventuali interventi effettuati sul veicolo).

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Nel contesto della crisi COVID-19, il nostro servizio Free2Move Car On Demand rimane disponibile su ordinazione. Volendo proteggere i nostri dipendenti e i nostri fornitori di servizi, le nostre consegne a domicilio o sul posto di lavoro vengono studiate caso per caso.

In applicazione dei decreti governativi e in funzione delle emergenze sanitarie, dell'apertura di impianti di allestimento e delle possibilità di trasporto su strada degli automezzi, cerchiamo la data di consegna più ottimale per l'esercizio della vostra attività professionale.

Struttura adatta, misure sanitarie rafforzate e protocollo di consegna sicuro

È stata studiata una procedura per la consegna dei veicoli ai clienti, specifica per il periodo della pandemia di COVID-19, al fine di garantire la sicurezza sanitaria del personale volontario e dei clienti.

I nostri fornitori di servizi saranno dotati della protezione consigliata e applicheranno un protocollo di consegna senza contatto fisico con osservazione dell'esterno e dell'interno del veicolo rispettando il distanziamento sociale (1 metro).

La firma del verbale di consegna o restituzione avviene tramite lo smartphone del nostro addetto alle consegne con la penna come stilo.

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Free2Move eSolutions è un nuovo marchio creato dal gruppo Stellantis per promuovere soluzioni di ricarica pubbliche e private per gli utenti di veicoli elettrici.
Saperne di più

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Free2Move eSolutions offre l'installazione di stazioni di ricarica domestica con la sua gamma EasyWallbox ed EProwallbox e le soluzioni di ricarica in strada con la sua paga mentre ti muovi - Offerta per principianti.
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L'applicazione di Free2Move eSolutions si eSolutions Charging addebitata su Blinds per applicazioni (iOS / Android).
Con lei, puoi facilmente:

  •  Gestisci EasyWallBox o EProwallbox
  •  Trova una stazione di ricarica disponibile, guida ad essa e avvia la ricarica con l'applicazione o con la scheda di ricarica
  • Segui le ricariche dei tuoi veicoli elettrici realizzati a casa sulla tua casella di Easywall o eProwallbox o per strada.

Saperne di più

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Free2Move Charge My Car è accessibile tramite un abbonamento di € 4,99 incluso l'imposta/mese e un debito diretto di € 0,6 incluso l'imposta + 10% dei costi sul costo delle ricariche mentre Free2Move eSolutions è senza abbonamento sulla retribuzione - Principiante e applica solo € 0,90 inclusa l'imposta sulle ricariche.

Free2Move eSolutions aggiunge un credito di € 10 ricarica per gli utenti di auto per auto da auto Free2Move che hanno completato la migrazione prima del 30/09/2022.


 /!\ Free2Move eSolutions è più economico del mio carico perché non appena la ricarica supera € 3.
Non ci sono commissioni su ricariche gratuite.

(*) Questo credito :

  • sarà concesso a tutti coloro che dal 01/09/2022 al 30/09/2022 si iscriveranno a eSolutions Charging utilizzando la vecchia e-mail di Charge My Car e attiveranno l'offerta Pay as you Move Beginner.
  • sarà utilizzabile a partire dalla prima sessione di ricarica sulla rete eSolutions e al più tardi il 30/12/2022.
  • sarà soggetto a uno sconto, fino alla sua cessazione, sugli importi fatturati mensilmente da F2meS per le sessioni di ricarica effettuate con eSolutions Charging.
Grazie per il vostro contributo

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Se avete già attivato l'offerta Pay As You Move - Beginner, andate direttamente al punto 5. 

1 - Cliccate su questo link (Italia) o fate riferimento all'e-mail inviata da Free2move Charge My Car il 01/09/2022 e selezionate l'offerta Pay As You Move - Beginner e aggiungetela al carrello;

2 - Andate al carrello e convalidatelo;

3 - Se non si è connessi al proprio account Free2move eSolutions, apparirà un invito alla connessione. Effettuare il login;

4 - Convalidare il carrello e inserire il metodo di pagamento. Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions;

5 - Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move Charge My Car e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions."5 - Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move Charge My Car e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions.

/!\ Per beneficiare dell'offerta di migrazione, è necessario utilizzare lo stesso indirizzo su entrambi gli account (Free2move Charge My Car e Free2move eSolutions).

Se la scheda di ricarica non è stata attivata su Charge My Car, è necessario attivarla sull'applicazione eSolutions Charging nella sezione "Il mio profilo > Gestisci schede RFID".

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1 - Cliccate su questo link (Italia) o fate riferimento all'e-mail inviata da Free2move Charge My Car il 01/09/2022 e selezionate l'offerta Pay As You Move - Beginner e aggiungetela al carrello;

2 - Andate al carrello e convalidatelo;

3 - Creare l'account Free2move eSolutions seguendo le istruzioni e utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'account Free2move Charge My Car;

4 - Riceverete un'e-mail di conferma per convalidare il vostro indirizzo e-mail. Fare clic sul link per tornare al carrello:

5 - Convalidare il carrello e inserire il metodo di pagamento. Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions;

6 - Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions.


Se la scheda di ricarica non è stata attivata su Charge My Car, è necessario attivarla sull'applicazione eSolutions Charging nella sezione "Il mio profilo > Gestisci schede RFID".

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Per poter usufruire dell'offerta di migrazione, è necessario ricreare un account Free2move eSolutions con lo stesso indirizzo e-mail dell'account Free2move Charge My Car. È necessario seguire i passaggi indicati nell'e-mail del 01/09/2022 inviata da Free2move Charge My Car o quelli riportati nella sezione di supporto "Non si dispone di un account Free2move eSolutions".

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Avete ricevuto un'e-mail da Free2move con la procedura dedicata e un promemoria del vostro indirizzo e-mail in @privaterelay.apple.com.

Potete trovare il vostro indirizzo e-mail anche accedendo all'applicazione Free2move, nella sezione Il mio profilo > Informazioni personali.


Ecco i passaggi per migrare a Free2move eSolutions:

1 - Cliccare su questo link (Italia) o fare riferimento all'e-mail inviata da Free2move Charge My Car il 01/09/2022 e selezionare l'offerta Pay As You Move - Beginner e aggiungerla al carrello.

2 - Andare al carrello e convalidarlo

3 - Accedete o create il vostro account Free2move eSolutions utilizzando il metodo che preferite.

4 - Riceverete un'e-mail di conferma per convalidare il vostro indirizzo e-mail. Fare clic sul link per tornare al carrello

5 - Convalidare il carrello e inserire il metodo di pagamento. Riceverete automaticamente un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions.


6a - Se era già stata attivata una carta di ricarica su Free2move Charge My Car, è necessario riattivare la carta nell'applicazione di ricarica eSolutions (sezione Il mio profilo > Gestisci carte RFID). Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move Charge My Car per informarvi che la vostra carta di ricarica è stata disattivata da Free2move, e una seconda e-mail di conferma da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata riattivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions. Se si dispone di un credito di ricarica, anch'esso sarà trasferito e visibile sulla prima fattura del 25/10/2022.


6b - Se non avete ancora attivato la vostra carta di ricarica su Free2move Charge My Car, dovete attivarla nell'applicazione di ricarica eSolutions (Il mio profilo > Gestisci carte RFID). Entro 24 ore, riceverete un'e-mail da Free2move eSolutions per informarvi che la vostra carta è stata attivata e che la vostra offerta di migrazione è stata aggiunta al vostro account Free2move eSolutions.


6c - Se non avete ancora attivato la vostra carta di ricarica su Free2move Charge My Car e disponete di un credito di ricarica, dovete attivare la vostra carta nell'applicazione di ricarica eSolutions (sezione Il mio profilo > Gestisci carte RFID) e scrivere al servizio clienti di Free2move eSolutions (Italia) fornendo la vostra vecchia e-mail @privaterealy.apple.com. Il servizio clienti vi contatterà per confermare il vostro stato e il credito di ricarica. Il credito di ricarica sarà trasferito e visibile anche sulla prima fattura del 25/10/2022.

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Dopo aver completato l'intera procedura di migrazione, la carta di ricarica verrà riattivata sul vostro account Free2move eSolutions e potrete continuare a utilizzare il vostro credito di ricarica. Per motivi tecnici, il credito residuo sarà visibile nell'applicazione eSolutions Charging solo a partire dal 25/10/2022.


Sarà comunque possibile visualizzare il credito residuo sulla pagina Abbonamento dell'app Free2move fino al 29/09/2022 e l'utilizzo residuo sull'app eSolutions Charging.

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Dopo essersi registrati su Free2move eSolutions o sull'applicazione di ricarica eSolutions e aver convalidato l'offerta Pay As You Move - Beginner, la carta verrà automaticamente disattivata da Free2move Charge My Car e riattivata automaticamente su Free2move eSolutions. Non è necessaria alcuna azione da parte vostra.



Riceverete un'e-mail di conferma da Free2move nel momento in cui Free2move eSolutions richiede la disattivazione della carta di ricarica. È necessario un ritardo di 24 ore per garantire che tutti gli operatori dei terminali siano informati di questa modifica.


 Se la scheda di ricarica non è stata attivata su Charge My Car, è necessario contattare eSolutions con l'indirizzo e-mail di registrazione e il numero RFID* in modo che il badge possa essere attivato manualmente dal team di assistenza.


Attenzione:  il numero della carta con * e in lettere maiuscole => es. DE*8PS*12ABC3*4

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Il tuo account Free2Move è mantenuto e nessuna informazione scomparirà senza il tuo accordo (dati personali, fattura, ...). Puoi continuare a trarre vantaggio da tutti gli altri servizi Free2Move (car sharing, breve e media durata, ...).

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Durante l'intero processo di migrazione, l'abbonamento a Charge My Car è gratuito (dal 01/09/2022 al 29/09/2022).

Finché non si è seguito il processo di migrazione, tutte le ricariche effettuate con la carta di ricarica saranno addebitate da Free2move Charge My Car e visibili sul proprio account Free2move.

Una volta completato il processo di migrazione, riceverete un'e-mail di conferma da Free2move eSolutions e tutte le vostre nuove ricariche saranno addebitate da Free2move eSolutions.

Free2move eSolutions addebiterà le ricariche solo una volta al mese. È possibile tenere sotto controllo il saldo della ricarica di tutto il mese nell'applicazione di ricarica di eSolutions.

È possibile che gli operatori di ricarica ci inviino le fatture di ricarica in ritardo (diverse settimane dopo la fine della ricarica) a causa dei loro tempi di elaborazione. In questo caso, potreste ricevere le fatture emesse da Free2move Charge My Car dopo la migrazione a Free2move eSolutions. I dettagli della fattura mostreranno la data effettiva della ricarica. Se necessario, il nostro team è a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande.

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L'applicazione Free2move eSolutions Charging non contiene ancora un pianificatore di percorsi o la connettività con il veicolo come l'applicazione Free2move Charge My Car. Dopo aver creato il vostro account e aver dato il vostro consenso a Free2move eSolutions per ricevere comunicazioni commerciali, sarete informati sulle nuove funzionalità in arrivo.

Inoltre, le applicazioni MyPeugeot, MyCitroën, MyDS e MyOpel dovrebbero essere presto aggiornate per includere nuove funzionalità relative alla ricarica elettrica, alla pianificazione del percorso o all'invio di viaggi al veicolo.

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 Per qualsiasi richiesta riguardante il servizio di noleggio con conducente NCC, puoi contattarci di seguito.

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 Al fine di rafforzare la sicurezza dei vostri dati, un sistema di verifica dell'indirizzo e-mail è stato istituito per tutti i nostri clienti. 

Cosa significa questo in termini concreti?

Quando ti registri o la prossima volta che accederai al sito web o all'applicazione di Free2move, vedrai un messaggio che ti inviterà a cliccare sul link di attivazione inviato via e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica.

Accedi alla tua casella di posta elettronica e clicca sul link: la tua e-mail è ora convalidata.

Poi torna al sito web o all'applicazione per accedere al tuo account.

Questa procedura sarà fatta solo una volta e richiederà meno di 2 minuti.

  La convalida dell'e-mail è automatica per tutti gli utenti registrati tramite Google, Facebook o Apple.


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 Puoi modificare o cancellare le tue informazioni accedendo alla propria area personale nel sito web Free2move > Eliminazione dell'account in qualsiasi momento o  contattando il servizio clienti.

Si ricorda che non è possibile eliminare l'account se è in corso un viaggio o una prenotazione o se all'account è collegata una fattura non pagata.


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Il sistema 3D Secure è un sistema di sicurezza per i pagamenti online creato dagli emittenti internazionali Visa e MasterCard.  È una procedura di autenticazione del titolare della carta per garantire che sia il titolare della carta ad effettuare il pagamento su Internet. 


Quando avviene la convalida 3DS?

La prima volta che una carta di pagamento viene utilizzata nell'app Free2move o quando viene aggiunta o aggiornata una nuova carta.


Quali sono i passi necessari?

Devi convalidare la tua carta di pagamento secondo il metodo di convalida impostato dalla tua banca. Potresti ricevere un messaggio di testo con un codice di convalida o essere reindirizzato all'applicazione della tua banca per finire il processo di convalida. 


Una volta che la tua carta è stata convalidata con successo, torna all'applicazione Free2move e continua il tuo viaggio :)


In caso di qualsiasi problema, non esitate a chiamarci o a scriverci utilizzando il modulo di contatto qui sotto. Saremo felici di aiutarvi.


Tuttavia, ricordatevi di contattare il servizio clienti della vostra banca per qualsiasi problema con applicazioni non-Free2move. 

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Puoi modificare o cancellare le tue informazioni in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.

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Nel caso tu abbia cambiato indirizzo email, è necessario modificarlo anche su Free2Move Rent contattando il servizio clienti.

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