Contacter Free2move

L'application est disponible dans l'app store iOS et Android sous le nom «Free2move: Votre app de mobilité». L'application est compatible avec tous les Smartphones iOS 13 ou supérieur, Android : 6.0 ou supérieure.

Toute personne âgée de plus de 18 ans et ayant un permis de conduire valide dans l'Union européenne (permis international pour les citoyens non européens ou permis de conduire européen pour tous les citoyens européens). Pour des questions d'assurance, le permis de conduire est nécessaire pour l'ensemble de la flotte Free2Move à Paris, y compris Citroën Ami.

C’est très simple : depuis l’application, cliquez sur inscription et laissez-vous guider. Il faudra vous munir de: 

• votre pièce d’identité (valable dans l'Union européenne) 
• d’un permis de conduire valide dans l'Union européenne  
• de votre carte bancaire. 

Nous vous préviendrons par mail dès que votre compte sera activé. Si vous rencontrez des difficultés à vous inscrire, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Carte Bleue, MasterCard, American Express.

La durée maximale de location est fixée à 30 jours. Il n'y a pas de durée minimale (enfin si, une minute !).

C’est très simple : téléchargez l’application et créez un compte. A la 1ère connexion il faut vous identifier (login et mot de passe) et autoriser la géolocalisation. A partir de la 2éme connexion, il vous suffit de voir sur la carte les voitures qui se situent à votre proximité et d’appuyer sur « Réserver ce véhicule » pour réserver la voiture. Vous avez alors 15 mn pour commencer votre trajet. Une fois à côté de la voiture appuyer dans l’application sur « déverrouiller » pour ouvrir la voiture.

Non ce n’est pas possible. Vous disposez néanmoins de 15 minutes gratuites pour aller récupérer la voiture à partir du moment où vous l'avez réservée.

Vous disposez de 15 minutes gratuites. Passé ce délai la voiture sera de nouveau disponible.

Vous commencez à payer au moment où vous déverrouillez les portes depuis l'application jusqu'au moment où votre voyage est correctement finalisé depuis l'application.

Un numéro de voiture et le numéro de matriculation sont affichés dans l'application une fois qu'un véhicule est sélectionné. Vous retrouverez le numéro de la voiture sur le pare-brise de la voiture en bas-côté passager. Il est important de toujours vérifier que ces numéros correspondent aux numéros affichés dans l'application avant de commencer un trajet.

Vous verrez son niveau de charge dans l’application. Toutes les voitures ayant un trop faible niveau de charge sont retirées du circuit afin d’être rechargées par nos équipes. Nous vous invitons à vérifier dans l'application le niveau de charge du véhicule que vous souhaitez réserver afin de vous assurer qu'il sera suffisant pour votre besoin, en particulier si vous envisagez de faire un trajet assez long (banlieue...). Vous n'avez pas la possibilité de recharger le véhicule vous-même en cours de location.

Le déverrouillage des portes se fait depuis l'application via le bouton "Commencer" qui apparaîtra une fois que vous aurez réservé un véhicule. Veuillez n'ouvrir le véhicule que lorsque vous êtes à proximité immédiate de celui-ci. A noter : sur Citroen Ami, la porte passager ne peut s'ouvrir que de l'intérieur.

Il s’agit de la zone géographique dans laquelle il est possible de commencer une location et dans laquelle il est impératif de la terminer. Les voitures Free2Move sont en libre service, elles sont réparties sur l'ensemble des villes suivantes : Paris, Issy-Les-Moulineaux, Vanves, certaines zones de Sèvres et Saint Cloud, Boulogne-Billancourt. Vous pouvez vérifier la limite de notre zone de service directement dans l'application. En cliquant sur un véhicule, la zone de service sera affichée.  Vouz pouvez aussi la vérifier depuis notre site web. 

Dans le cadre de votre trajet vous pouvez sortir de cette zone sous réserve de revenir garer la voiture dans la zone. Si vous souhaitez vous garer temporairement en dehors de la Zone, pensez à payer le stationnement et à mettre votre trajet en pause avec l’application et ainsi verrouiller les portes. Votre location continue.

ATTENTION ! Les Citroën Ami sont homologuées comme quadricycles et à ce titre ne sont légalement pas autorisées à s'engager sur des voies rapides, y compris sur le périphérique parisien.

En cas d’objet oublié lors de votre précédente location, réservez de nouveau le véhicule avant de pouvoir ouvrir celui-ci et récupérer votre objet. Notez qu'un délai de quelques secondes peut être nécessaire pour que le véhicule que vous venez de restituer réapparaisse sur la carte et soit de nouveau réservable.

Nous vous conseillons de jeter régulièrement un oeil sur l'autonomie restante tout au long de votre trajet, en particulier si vous sortez de la zone de service : vous devez en effet vous assurer de restituer le véhicule dans cette zone. L'autonomie des véhicules électriques peut être affectée par le chauffage, la climatisation, la vitesse et les accélérations rapides : dans une certaine mesure vous pouvez  augmenter l'autonomie de la voiture en ajustant votre style de conduite. En tout état de cause, le client s’engage à terminer la location avec une autonomie suffisante permettant aux équipes de Free2Move Paris de déplacer la voiture jusqu’au lieu de recharge. Cette limite d'autonomie est fixée à 6 km au compteur. 

En cas de manquement à ces règles de prudence, une pénalité pourra vous être facturée selon les conditions légales du service ( Conditions Légales ). En dernier recours, en cas de panne de batterie, veuillez garer la voiture en évitant de gêner la circulation et appelez immédiatement notre service client qui vous assistera.

En cas d’accident, contactez si besoin les secours, et par la suite appelez le Service Client Free2Move Paris. Vous pouvez facilement joindre notre service client en cliquant sur la section "Aide" de l'application Free2Move. Si un tiers est impliqué, assurez-vous de renseigner un constat d'accident. Le constat d'accident doit être signé par les deux parties. 

Vous devez utiliser le constat amiable que vous trouverez dans la boîte à gant de la voiture et le remplir avec l’autre conducteur. Le constat devra être envoyé à: 

Mobility Services Free2Move 

Paris 6 Rue Legraverend, 75012 Paris. 

Si vous n’êtes pas responsable : aucun impact financier pour vous. 

Si vous êtes responsable : la franchise sera applicable. Nous vous invitons en outre à compléter l'envoi du constat amiable par un appel téléphonique au service client, afin que nos équipes puissent prendre en charge la voiture accidentée.

Le stationnement est libre et gratuit dans la zone de service, sur les places de voirie autorisées. 

Certaines restrictions s’appliquent toutefois, le stationnement sur les places suivantes est interdit 7j/7 et 24h/24 : 

• Emplacements de recharge pour voiture électrique
• Places livraison (y compris à traits pointillés ou ligne continue)       -  
• Zones de marché alimentaire (même s’il n’y a pas de marché le lendemain ou le surlendemain). Les zones de marché, à l'intérieur de la zone de service, sont affichées dans l'application (une fois que vous cliquez sur un véhicule, les zones d'exclusion sont affichées avec une ligne pointillée) 
• Tout emplacement sur lequel un arrêté municipal proscrit le stationnement à une date présente ou ultérieure 
• Emplacements en voirie indiqués « Véhicules en autopartage ». Ils sont à accès réservé à certains opérateurs, et le stationnement des véhicules Free2Move Paris n’y est pas autorisé. 
• Parking souterrain lors de la fin de la location
• Places réservées PMR - Places réservées Police, Taxis, etc.

Non, l'équipe Free2Move est en charge de recharger tous les véhicules. Les véhicules à faible autonomie sont automatiquement mis hors service et ne seront pas affichés dans l'application. Il est strictement interdit aux clients de recharger les véhicules. 

Lorsque vous quittez la voiture sans la verrouiller depuis l'app (bouton "Pause"), celle-ci se verrouille d'elle-même au bout d'une minute et demie et met fin à votre location. Ce dispositif assure la mise en sécurité de la voiture en cas d'oubli de la part du conducteur ; si vous souhaitez garder la voiture, pensez à toujours faire "Pause" dans l'app pour verrouiller le véhicule et le conserver.

Oui c'est possible. Vous pouvez sortir de la voiture et la verrouiller avec le bouton "Pause" dans l'app. A votre retour, appuyez sur "Reprendre" et la voiture se déverrouille, vous permettant de continuer votre trajet. Veuillez noter que pendant cette pause, la location est toujours active, et par conséquent payante. Il est absolument nécessaire de verrouiller la voiture avec l'app lorsque vous souhaitez faire une pause. En cas d'oubli, la voiture finira par se verrouiller d'elle même et mettra fin à votre location : un autre utilisateur pourrait alors la réserver.

Avant de sortir de la voiture quelques quelques vérifications sont nécessaires : 

• la boite de vitesse doit être en position P 
• le frein à main (si présent) doit être serré
• les vitres doivent être fermées
• les phares, clignotants, et l'éclairage intérieur doivent être éteints
• le contact doit être coupé et la clé retirée. Sur e-208, appuyez pendant quelques secondes sur le bouton de démarrage du moteur jusqu'à ce que le véhicule soit complètement éteint.

Une fois sorti(e) de la voiture (et seulement après en être sorti(e) !), fermez les portes, ouvrez l'app Free2Move et appuyez sur "Terminer". Ceci entraîne le verrouillage du véhicule, et vous recevrez très rapidement un email vous confirmant que la location s'est bien terminée. N'oubliez pas de prendre tous vos effets personnels avec vous. 

Vous pouvez choisir entre notre tarif "Décourverte" et notre tarif "Fidélité". 

Avec le tarif "Découverte" vous payez à la minute sans engagement mensuel. Vous pouvez découvrir notre service en toute liberté. 

Si vous êtes un utilisateur fréquent, vous pouvez choisir le tarif "Fidelité" avec un prix réduit et seulement un petit forfait par mois. 

Veuillez vérifier les détails des prix sur notre page web :

https://www.free2move.com/fr-FR/autopartage-paris

Par défaut le tarif "Découverte" est appliqué ; si vous souhaitez passer en tarif "Fidélité" nous vous invitons à en faire la demande ci-dessous :

Soyez tranquilles, toutes les voitures Free2Move Paris sont assurées, c’est inclus dans le tarif de location ! En cas d’accident responsable, une franchise reste à votre charge. Veuillez consulter les conditions légales du service pour plus de détails: Conditions Légales  .

Oui, en contactant notre Service Clients directement ci-dessous ou par téléphone depuis la rubrique "Aide" de l'application Free2Move.

En contactant notre Service Clients par téléphone ou en faisant la demande ci-dessous. Il n’y a pas de frais de résiliation, mais sachez que tout mois d'abonnement entamé est dû et non remboursable.

Vous pouvez le faire directement sur l’application pour votre moyen de paiement et vos informations personnelles. Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou vos documents contactez notre Service Clients par téléphone ou faites votre demande directement ci-dessous.

Non, il est strictement interdit de partager un compte Free2Move. Les comptes Free2Move sont personnels et non transférables. Chaque compte est lié à un seul permis de conduire et pièce d'identité. Une pénalité est appliquée en cas d'utilisation abusive du compte. Veuillez vérifier les conditions légales du service: Conditions Légales .

Pour les formules d’abonnements mensuels vous serez facturé du prix du forfait chaque mois et du prix de location à chaque utilisation. Hors abonnement : vous serez facturé à chaque utilisation. Veuillez consulter nos conditions tarifaires dans l'application avant de louer un véhicule, sur notre page Web ou dans nos conditions légales.

En contactant notre Service Clients directement ci-dessous. Pour information la résiliation du compte du Client ne peut être effective qu’à partir du moment où le solde dû du Client est réglé. De plus Free2Move Paris se garde le droit de conserver les données du Client pendant 6 mois en cas de réception de contravention qui donnerait lieu à des pénalités à régler par le Client désigné. Plus d'informations sont à retrouver dans les Conditions Générales de Location.

Vous pouvez accéder et télécharger toutes les factures liées à vos trajets directement dans l'application Free2move en consultant la rubrique «Mes trajets passés». Si vous souhaitez accéder à toutes les factures, qu'elles soient liées à un trajet ou à un autre produit, veuillez vous connecter avec vos identifiants Free2move sur notre site et aller dans les sections "Mes factures".

To register in our service you only need your ID, a credit or debit card and a valid driver's license. We accept all valid European driving and identity cards. Customers from non-European countries need to present a valid international ID and valid passport.

The Free2move application is available on the iOS and Android app stores under the name «Free2move: carsharing (emov)». The application is compatible with all smartphones equipped with iOS 13 and higher or Android: 6.0 and higher.

The trip credit is credit for the use of the service that is charged to the user's account, at no cost. You can receive trip credit as a result of a promotion or as compensation for an incident with our service. The trip credit can have different expiration dates depending on the promotion. If you do not use it before that date, you will lose the right to enjoy it. You can check your trip credit balance through the application when making a reservation. For any other question about the conditions of your credit you can write or call us.

Access the client area on our website with your email and password and enter the "Account" section. There you can modify, at any time, your personal data: postal address, telephone number, credit / debit card details. It is not possible to modify the email. If you want to change your email, you need to create another account. If you want to update your documents (driver's license and / or identity card), we invite you to contact our customer service.

The price of the registration fee is free. There are no additional monthly or annual charges, you only pay for the minutes driven. The costs of parking, electricity and insurance are included in the per minute rate. Please see the terms and conditions and our pricing policy for more information.

No, never. Each customer account is personal and acts as a contract between Free2move and the customer. Customer is held responsible for any event occurred during the use of his/her account. Please consult our Terms and Conditions and Price Policy.

To become a customer you must be at least 18 years of age and hold a driving license valid within the European Union.

All European driving licenses are accepted. Customers with extra-European citizenships need to have an official International driving license.

In the event the car is already damaged at the beginning at the trip, please report the damage immediately following the procedure in our terms and conditions by calling +34-915510126, to be compliant with our T&Cs.

It should be remembered that the Free2move Lisboa service has DS3 crossback gasoline vehicles with an efficient engine.

This model does not need keys. You can start, pause, resume, end your journey through the Free2move app. To start and stop the engine correctly, remember to use the start button located next to the steering wheel.

You can find the car documents inside the glovebox.

Assisting those involved and securing the scene are the first priorities in the event of a traffic accident. Call the police or the emergency hotline 112, if necessary. If possible, move the car to the side of the street to a safe place. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest, which can be found in the trunk, and safely place the emergency triangles. Then, contact our Customer Support at +34 911309473 as soon as possible. In every traffic accident involving 3rd parties, even if the damage is only minor, you are under obligation to fill in the standard friendly accident statement placed in the glovebox completely and send it to us at the earliest possible opportunity at hola@free2move.com.

Do not worry about recharging Free2Move vehicles. A dedicated service team will take care that the cars are always charged and available for use.

All the Free2Move vehicles have a special bag in the truck dedicated to the collection of all items forgot or found by previous users. If you find an object inside one of our vehicles which does not belong to you, please put it inside this special bag. Our customer service will take care of finding the owner and, in case no one claims ownership, the lost items will be donated to a local charity organization.

If you are the one who has forgotten a personal object, we invite you to contact us by phone and we will help you recover your belongings.

At the beginning of each of your trips, you can hire our franchise reduction service. Before opening the vehicle, a message will appear in the application that will offer you the option of contracting that additional service or continuing your journey with standard insurance coverage. If you hire the service, the deductible reduction will only be applied for the trip you are about to take. Hiring the service involves an additional cost per trip. The additional cost will be charged to the default payment method linked to your Free2move account. Please see our pricing policy for more information on reduction and additional cost.

It's simple: open the application, select the car that suits you best on the city map and press "Book". Once you are next to the car, after having verified that the vehicle registration corresponds to the registration of the vehicle you have reserved, select "Validate" and "Unlock" in the application. The car will open automatically. For models that require keys to start, remember that the keys are inside the glove compartment. Make sure the gear is in P, start off and enjoy the city!

For C-Zero and Berlingo model vehicles, make sure the key is properly seated in its slot inside the glove compartment. For all models, check that all the doors are properly closed. If you are still unable to finalize the rental, please contact us at + (34) 915510126. Our customer service will take care of giving you the appropriate instructions and managing the incident. We are sorry for the inconvenience, unfortunately external factors (eg inhibitors) occasionally reduce the communication capacity of our cars.

The service has a cost per min and an unlock fee associated with each trip. The price per minute is indicated in our pricing policy (check it at www.free2move.com) or in the details of each vehicle before starting your trip. Likewise, the maximum daily rate is indicated in our pricing policy. The service time starts counting when you open the car and ends when you finish the trip from the application. Each trip includes a limited number of kilometers detailed in the price policy and terms and conditions. Additional kilometers will be billed at the corresponding rate. Please check the Free2Move pricing policy on our website or directly in the app. All prices include 21% VAT.

All customers are responsible for leaving the car with a minimum battery. The minimum battery level for each vehicle model is detailed in the terms and conditions of service. If this level is reached, you must park your car safely in accordance with the parking regulations. Otherwise, a penalty may be applied to you as specified in the T&C.

If possible, park your car or move it to the side of the street to a safe place and call our customer service at + 34-915510126.

The Free2Move service rate includes full coverage insurance for all its vehicles.  In case the customer holds the responsibility of the accident/damage and respects our terms and conditions fully relatively to the damage/accident reporting procedure, the customer will be charged our deductible fee up to a maximum detailed in the terms and conditions and policy of prices.

Yes, it is allowed. Nevertheless, you are under obligation to clean the car before you return it. Bear in mind that the next person who uses the car will expect to find it in clean conditions. If there is evidence of heavy dirt inside the car we will charge a cleaning fee to your account. Go to our website for details about the cleaning fee.

If possible, park or move the car to the side of the street to a safe place and call our customer service at +34-915510126. In case the car is blocked in the middle of the street, put on the emergency vest and safely place the emergency triangles that you can find in the car truck. The, call our customer service at +34-915510126. Should this occur, you will be charged additional handling fees according to our T&C.

In the event that the client is responsible for the damage, a deductible will apply provided that the user has complied with our terms of use. In the event that the Free2Move user has not complied with our terms of use, the customer must pay the full amount of the repair. We invite you to consult our terms and conditions and pricing policy to find out what is the maximum amount of the deductible in the event of an accident.

After you provide a scan copy of your ID and driving license (both sides) at the end of the registration process, your account will be activated within the next 24-48 hours. Once your Free2Move account has been activated you will receive a confirmation email. Then you can log into the Free2Move app using your e-mail address and password and start enjoying the Free2Move experience.

You can end the rental in any on-street public parking spot within the Service Area. You cannot end your rental outside the Service area, in private parking, parking with barriers, spaces reserved for disabled or in any parking spot with time limits (i.e.: load and unload areas).

Turn off the engine, put the P gear in, set the parking brake. For cars that need keys, remember to put the key in its slot inside the glove compartment of the car. Make sure the lights are turned off and all doors and windows are securely closed. Once out of the car, open the Free2Move application and press the "End ride" button. Wait a few seconds and the car will lock up - your journey has officially ended.

It is possible to monitor the car's battery level directly from the app before making a reservation or on the dashboard of the vehicle. In any case, this ratio may vary depending on the type of driving, the use of heating or a / c and the orography of the journey.

You can reserve the car up to 20 minutes before you start driving it. The reservation time has no cost. Remember that abusing the reservation option could lead to a penalty.

The airport is currently not included within our service area. Nevertheless, if you want to give a ride to one of your friends or family members, you can still exit the service area as long as you drive back and you end trip inside our service area. Watch out for the battery level.

No. For the safety and convenience of other Free2Move customers, smoking in the car is prohibited. If the service personnel or the next person to rent the car you used beforehand reports evidence of smoking in the car, we will need to charge you a cleaning fee. Go to our website for details about the cleaning fee.

Yes. Every car has an USB plug-in, located right in front of the gearshift, that allows to plug in your smartphone charging cable.

  First of all, we apologize for not providing you with the service you expected. Please let us know the reason for your dissatisfaction so that we can improve our service. Contact our customer service directly by answering "no" to the question below and filling in the contact form or calling us at + 34-915510126. There are claims sheets available to all users, please write to support-madrid@free2move.com to request the digital form.

If you wish, you have at your disposal the European platform for online conflict resolution available at the following link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.

You can modify or update the payment information at any time by accessing "Payment information" from our App. In the event that your account has been blocked, you can contact our customer service by email or by calling +34 -915510126 to fix the problem.

The rental rate starts to be calculated as soon as the customer unlocks the car from the App.  American Express or Prepaid cards are not accepted. 

You will receive, at the end of each trip, an informative email with a summary of the estimated duration of your trip. The charge is made at the end of each journey directly to the default payment method available in the Free2move application. Additional charges, which are billed in case of breach of the terms and conditions of the service, or any other product associated with your trip will be billed to the same payment method.

Free2move Charge My Car est accessible via un abonnement de 4,99€ TTC/mois et un prélèvement de 0,6€ TTC + 10% de frais sur le cout des recharges alors que Free2move eSolutions est sans abonnement sur l'offre Pay As You Move - Beginner et n'applique que 0,90€ TTC de frais sur les recharges.

Free2move eSolutions ajoute un crédit de 10€* de recharge pour les utilisateurs de Free2move Charge My Car ayant terminé leur migration avant le 30/09/2022.

/!\ Free2move eSolutions est moins cher que Charge My Car dès que la recharge dépasse 3€
Il n'y a aucun frais sur les recharges gratuites.

(*) Ce crédit :

• sera accordé à tous ceux qui du 01/09/2022 au 30/09/2022 s'inscriront à eSolutions Charging en utilisant leur ancien email Charge My Car et activeront l'offre Pay as you Move Beginner.
• sera utilisable dès la première session de charge sur le réseau eSolutions et au plus tard le 30/12/2022.
• fera l'objet d'une remise, jusqu'à sa résiliation, sur les montants facturés mensuellement par F2meS pour les sessions de charge réalisées avec eSolutions Charging.

Si vous avez déjà activé l'offre Pay As You Move - Beginner, allez directement à l'étape 5. 

1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier ;

2 - Allez dans le panier et validez le ;

3 - Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Free2move eSolutions, une invitation de connexion apparaitra. Connectez-vous ;

4 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions ;

5 - Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move Charge My Car, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.

/!\ Pour bénéficier de l'offre de migration, vous devez absolument utiliser la même adresse sur vos deux comptes (Free2move Charge My Car et Free2move eSolutions)

Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez l'activer sur l'application eSolutions Charging dans la rubrique "Mon profil > Gérer les cartes RFID"

1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier ;
2 - Allez dans le panier et validez le ;
3 - Créez votre compte Free2move eSolutions en suivant les instructions et en réutilisant le même e-mail que celui utilisé sur votre compte Free2move Charge My Car ;
4 - Vous allez recevoir un e-mail de confirmation pour valider votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien pour revenir à votre panier :
5 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions ;
6 - Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.

Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez l'activer sur l'application eSolutions Charging dans la rubrique "Mon profil > Gérer les cartes RFID"

Vous devrez recréer un compte Free2move eSolutions avec la même adresse e-mail que votre compte Free2move Charge My Car pour pouvoir bénéficier de l'offre de migration. Vous devez suivre les étapes stipulées dans le mail du 01/09/2022 envoyé par Free2move Charge My Car ou celles de la rubrique support "Vous n'avez pas de compte Free2move eSolutions".

Vous avez reçu un mail de la part de Free2move avec le processus dédié et un rappel de votre adresse email en @privaterelay.apple.com.

Vous pouvez aussi retrouver votre adresse mail en vous connectant sur l'application Free2move, dans la rubrique mon Profil > Informations personnelles.

Voici les étapes de migration chez Free2move eSolutions :

1 - Cliquez sur ce lien (France / Belgique) ou reportez-vous au mail envoyé par Free2move Charge My Car le 01/09/2022 et sélectionnez l'offre Pay As You Move - Beginner puis ajoutez la au panier

2 - Allez dans le panier et validez le

3 - Connectez vous ou créez votre compte Free2move eSolutions en utilisant la méthode de votre choix

4 - Vous allez recevoir un e-mail de confirmation pour valider votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien pour revenir à votre panier

5 - Validez votre panier et saisissez votre moyen de paiement. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la part de Free2move eSolutions

6a - Si vous aviez déjà une carte de recharge activée sur Free2move Charge My Car, vous devez réactiver votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID). Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move Charge My Car vous informant que votre carte de recharge a bien été désactivée de Free2move, et un deuxième e-mail de confirmation de la part de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été réactivée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions. Si vous bénéficiez d'un crédit de recharge, il sera également transféré et visible sur votre première facture le 25/10/2022.

6b - Si vous n'aviez pas encore activée votre carte de recharge sur Free2move Charge My Car, vous devez activer votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID). Dans un délai de 24h, vous allez recevoir un e-mail de Free2move eSolutions vous informant que votre carte a bien été activée et que votre offre de migration a bien été ajoutée à votre compte Free2move eSolutions.

6c - Si vous n'aviez pas encore activée votre carte de recharge sur Free2move Charge My Car et que vous bénéficiez d'un crédit recharge, vous devez activer votre carte dans l'application eSolutions Charging (rubrique Mon Profil > Gérez les cartes RFID) et écrire au service client Free2move eSolutions (France / Belgique) en fournissant votre ancien email en @privaterealy.apple.com. Le service client vous contactera pour confirmer votre situation et votre crédit recharge. Votre crédit de recharge sera également transféré et visible sur votre première facture le 25/10/2022.

Après avoir suivi toute la procédure de migration, votre carte de recharge sera réactivée sur votre compte Free2move eSolutions et vous pourrez continuer à utiliser votre crédit de recharge. Pour des raisons techniques, votre crédit restant ne sera visible dans l'application eSolutions Charging qu'à partir du 25/10/2022.

Vous pourrez toujours visualiser votre crédit restant sur la page Abonnement de l'application Free2move jusqu'au 29/09/2022 et vos encours de consommation sur l'application eSolutions Charging.

Après votre enregistrement sur Free2move eSolutions ou sur l'application eSolutions Charging et la validation de l'offre Pay As You Move - Beginner, votre carte sera automatiquement désactivée de Free2move Charge My Car pour être réactivée automatiquement sur Free2move eSolutions. Aucune action de votre part n'est requise.

Vous recevrez un email de confirmation de Free2move au moment où Free2move eSolutions demandera la désactivation de la carte de recharge. Un délai de 24h est nécessaire pour vous assurer que l'ensemble des opérateurs de borne soit informé de ce changement.

Si votre carte de recharge n'était pas activée sur Charge My Car, vous devez contacter le service eSolutions en fournissant votre adresse électronique d'enregistrement et votre numéro RFID* afin que le badge  puisse être activé manuellement par l'équipe d'assistance. 

Attention : numéro de la carte avec les * et en majuscule => ex. DE*8PS*12ABC3*4

Votre compte Free2move est conservé et aucune information ne disparaitra sans votre accord (données personnelles, facture, ...). Vous pouvez continuer à profiter de tous les autres services de Free2move (autopartage, location courte et moyenne durée, ...).