Llame a nuestras líneas de atención al cliente directamente desde la aplicación.
Llame a nuestras líneas de atención al cliente directamente desde la aplicación.
Llame a nuestras líneas de atención al cliente directamente desde la aplicación.
Clientes de París: llame al +33 1 76 35 01 79 y seleccione la opción 4
Clientes de Madrid: llame al +34 919 49 83 38 y seleccione la opción 4
Vous avez loué une voiture électrique en libre-service à Paris avec Free2Move et vous avez rencontré un problème ?
Veuillez sélectionner le trajet concerné dans la liste déroulante ci-dessous et nous faire part de votre demande (notez qu'il est nécessaire de vous connecter avec votre compte Free2Move au prélable).
Notre équipe Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais (normalement moins de 24h).
En dernier recours, et conformément à la réglementation européenne, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le portail de la Commission Européenne.
A drop off fee applies when you end your trip in drop off zones (marked "Zone A" or "Zone B" on the Home Area map).
Drop off zones are part of the Home Area, but can be located inside or outside the city center.
See your Home Area's drop off zones and fees here:
All cars are equipped with pay by plate services where applicable so there is no need to wait in line! Please do not pay the toll separately as it will still scan the license plate. We will bill your account at a later date for the cost of the toll, plus a $4.99 processing fee.
Credits have an expiry date of 6 months.
Credits or discounts can be added to your account using promo codes.
Please make sure you first add your promocode in the "Promotion code" in the Free2move application and then select the promocode that you wish to use right before starting a carsharing trip.
If not selected, the discount will not be automatically applied.
Discounts can not be cumulated.
If you bought a carsharing pass, the carsharing pass credit will be selected by default if no other promocode is manually added.
El crédito de viaje es crédito de uso del servicio que se carga a la cuenta del usuario, sin ningún coste. Puedes recibir crédito de viaje como resultado de una promoción o como compensación por una incidencia con nuestro servicio. El crédito de viaje puede tener diferentes fechas de caducidad según la promoción. Si no lo utilizas antes de dicha fecha perderás el derecho a disfrutarlo. Puedes consultar tu saldo de crédito de viaje a través de la aplicación en el momento de realizar una reserva. Para cualquier otra pregunta sobre las condiciones de tu crédito puedes escribirnos o llamarnos.
El precio de la cuota de alta es gratuito. No hay cargos mensuales o anuales adicionales, solo pagas por los minutos conducidos. Los costes de aparcamiento, electricidad y seguro están incluidos en la tarifa por minuto. Por favor consulta los términos y condiciones y nuestra política de precio para mayor información.
La aplicación está disponible en la tienda de aplicaciones de iOS y Android con el nombre "Free2move: Tu aplicación de movilidad". La aplicación es compatible con todos los Smartphones iOS 13 o superior, Android: 6.0 o superior.
Los coches Free2Move están asegurados a todo riesgo con franquicia. Esto es, en el caso de que la responsabilidad del accidente o daño sea del cliente y que éste haya respetado los Términos y Condiciones del servicio, Free2Move cargará al cliente el importe de la franquicia hasta un máximo detallado en los términos y condiciones y política de precios.
Es posible controlar el nivel de batería del coche directamente desde la app antes de realizar una reserva o en el indicador del salpicadero del vehículo. De todas maneras, esa relación puede variar según el tipo de conducción, el uso de calefacción o a/c y la orografía del trayecto.
No está permitido fumar dentro de los coches. Por motivos de seguridad y por respeto a otros clientes de nuestro servicio Free2Move, fumar está prohibido. Si un cliente o nuestro personal de servicio reportan pruebas de que se haya fumado en el coche, se cargará una tasa de limpieza al cliente responsable. Visita nuestra página web para consultar otros cargos adicionales.
Recuerda que el servicio Free2move Madrid dispone de distintos modelos de vehículo, todos 100% eléctricos.
Modelos C-Zero y Berlingo : estos modelos necesitan llaves para arrancar el vehículo y para apagar el motor. Las llaves del coche están en la guantera del coche. Encontrarás el llavero/tarjeta insertado en la ranura del soporte. Así debes dejarla al final del viaje. Si quieres realizar una pausa, no es necesario utilizar las llaves. Puedes pausar y reanudar tu viaje directamente desde la aplicación.
Modelo e-208 : este modelo no necesita de llaves. Puedes iniciar, pausar, reanudar, finalizar tu viaje a través de la app Free2move. Para arrancar y apagar correctamente el motor recuerda utilizar el botón de arranque que encuentras al lado del volante.
Al empezar cada uno de tus viajes, puedes contratar nuestro servicio de reducción de franquicia. Antes de abrir el vehículo, aparecerá un mensaje en la aplicación que te ofrecerá la opción de contratar ese servicio adicional o seguir tu viaje con la cobertura de seguro estándar. Si contratas el servicio, la reducción de franquicia solo se aplicará por el viaje que estas a punto de realizar. La contratación del servicio supone un coste adicional por viaje. El coste adicional será cargado al método de pago predeterminado vinculado con tu cuenta Free2move. Por favor consulta nuestra política de precio para más información sobre la reducción y el coste adicional.
En primer lugar, nos disculpamos por no haberte proporcionado el servicio que esperabas. Por favor, comunícanos el motivo de tu descontento para que podamos mejorar nuestro servicio. Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente contestando "no" a la pregunta abajo y rellenando el formulario de contacto o llamándonos al +34-915510126. Existen hojas de reclamaciones a disposición de todos los usuarios, por favor escribe a support-madrid@free2move.com para solicitar el formulario digital.
Si lo deseas, tienes a tu disposición la plataforma europea para la resolución de conflictos online disponible al siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
.
Recibirás, al final de cada viaje, un correo electrónico informativo con un resumen de la duración estimada de tu viaje. El cargo se efectúa al final de cada trayecto directamente al método de pago predeterminado disponible en la aplicación Free2move. Los cargos adicionales, que se facturen en caso de incumplimiento de los términos y condiciones del servicio, o cualquier otro producto asociado con tu viaje serán facturado al mismo método de pago.
Puede contactar con nuestros asesores en el teléfono +34 919 49 06 93
Todas nuestras tarifas están disponibles en nuestra página web www.free2move.com cuando busque una reserva de plaza de aparcamiento.
La información de que cada plaza de aparcamiento está disponible en nuestra página web www.free2move.com al hacer una reserva de plaza de aparcamiento y seleccionar la plaza deseada. A continuación, simplemente haga clic en "Información".
Puede modificar su reserva desde su espacio personal, si es necesario, se le solicitará el resto a pagar y la modificación se tendrá en cuenta en el momento del pago.
El titular de la cuenta Free2Move debe ser el firmante del contrato de alquiler. Si cumple las condiciones de edad y permiso exigidas por el tipo de alquiler elegido, puede conducir el vehículo. Se puede añadir una persona al contrato de alquiler poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente o directamente en la agencia.
El alquiler de un día incluye 24 horas consecutivas y puede comenzar a cualquier hora del día, dentro del horario de apertura de la agencia. Usted acuerda los horarios de alquiler cuando reserva en línea, el período máximo de alquiler es de 28 días y sólo se puede alquilar un vehículo a la vez.
La lista de países autorizados puede consultarse en las Condiciones Generales de Alquiler disponibles al seleccionar un vehículo.
Para cualquier modificación o cancelación de su reserva, por favor contacte directamente con su agencia. No se pueden hacer cambios o cancelaciones en línea.
Con Free2Move, le garantizamos un modelo preciso dentro de los límites de disponibilidad
Si hay un vehículo disponible, se puede hacer una reserva en el momento.
En el momento del alquiler trae contigo un carnet de conducir válido, un carnet de identidad, la tarjeta bancaria, en la cual se habrá hecho una pre-autorización automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del alquiler. Para el alquiler de coches o vehículos comerciales, se requiere un comprobante de residencia de menos de 2 meses.
El vehículo recibe asistencia 24/7 de Free2Move Assistance. En caso de accidente, avería o robo, llama al número de asistencia indicado en el contrato de alquiler. En caso de inmovilización del vehículo, la asistencia de Free2Move puede organizar la continuación del viaje o su regreso a casa, en caso de accidente, el seguro de Free2Move cubre cualquier daño personal o del vehículo que pueda haber ocurrido durante el período de alquiler. Encuentra todos los importes de las franquicias y los seguros en las condiciones generales.
A menos que se acuerde lo contrario en el momento de la salida, la devolución deberá realizarse en la fecha y hora estipuladas en el contrato durante el horario de apertura del lugar de alquiler.
Un vehículo debe necesariamente ser devuelto a la agencia que lo envía.
Si necesitas el coche más tiempo, ponte en contacto con tu agencia de alquiler para informarlos lo antes posible y consultar si es posible la extensión del contrato. En el momento de la devolución, la agencia facturará el coste de los días extra y los kilómetros adicionales en caso necesario.
En el caso de una reserva hecha en la web de Free2Move, una pre-autorización se hace automáticamente, como máximo 72 horas antes del comienzo del período de alquiler, en la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Encuentra todos los importes de los depósitos de seguridad poniéndose en contacto con su oficina o consultando las condiciones de precios en la página web.
Tiene un contrato Free2Move Car on Demand, o está en proceso de crear uno? Envíenos sus documentos o háganos llegar su solicitud a través de este formulario.
Free2move Car On Demand es una suscripción mensual que permite tener un servicio de alquiler sin compromiso de permanencia, flexible.
La suscripción incluye:
El alquiler mensual del vehículo que usted elija
El seguro del vehículo
La asistencia en carretera
El mantenimiento del vehículo (revisión, aceite, frenos y neumáticos)
Paquete de kilómetros
Una garantía financiera
Cambio de vehículo todos los años
Una vez que haya elegido su vehículo, le pediremos un dossier con documentos relativos a su situación personal y profesional, que deberá ser validado por su agente Free2Move.
Para comprobar que puede ser aceptado en nuestro servicio, únicamente necesitamos:
Su permiso de conducir desde hace más de 2 años.
Su situación financiera solvente, que le permite cumplir con sus obligaciones de pago.
Lo ideal es que tenga un contrato indefinido, con un periodo de prueba válido. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 91 198 16 48 para analizar su situación antes de suscribirse.
"Soy una empresa":
Sólo tiene que seleccionar el vehículo en nuestra página web y solicitar el presupuesto.
Uno de nuestros agentes le llamará para completar la configuración de su suscripción.
Después, tendrá que enviar los documentos solicitados y ya está, su contrato sin compromiso está listo para ser firmado.
(La vía 100% digital aún no está disponible para empresas)
"Soy un particular":
Quiero suscribirme con la ayuda de un agente Free2Move:
Sólo tiene que seleccionar el vehículo en nuestra página web y solicitar el presupuesto.
Uno de nuestros agentes le llamará para completar la configuración de su suscripción.
Después, tendrá que enviar los documentos solicitados y ya está, su contrato sin compromiso está listo para ser firmado.
Quiero suscribirme online:
Elija la opción de suscripción online que prefiere y le guiaremos paso a paso desde la creación de su cuenta hasta la entrega de su vehículo:
Creación de la cuenta
Creación del expediente de admisibilidad
Validación del expediente
Firma del contrato
Pago de la primera mensualidad online
Planificación de la entrega
Por supuesto, el asesor de Car On Demand está disponible durante todo el proceso para ayudarle si es necesario.
No podría ser más fácil.
Un mes antes de la fecha en que desea darse de baja, póngase en contacto con su agente por teléfono en el 91 198 16 48 o envíenos un mensaje a través del formulario de contacto.
Recogeremos el vehículo en la dirección indicada en su contrato.
¿Ha dejado de necesitar su coche en suscripción?
No hay problema. A continuación, puede hacer una pausa en su suscripción durante un máximo de 3 meses entre dos vehículos.
Puede reiniciar su suscripción sin tener que pagar nuevos gastos de administración.
Se pueden declarar hasta 2 conductores que sean titulares de un permiso de conducir con una antigüedad mayor de 2 años. Este segundo conductor podrá ser declarado en cualquier momento del contrato. ¡Aviso importante! Si el segundo conductor no está declarado, no estará cubierto por el seguro.
Una suscripción mensual
Cada mes, pagas una única factura por el alquiler de tu vehículo, sin compromiso, incluyendo el seguro y el mantenimiento. El importe de la cuota mensual varía según la gama y el acabado del vehículo que elija.
La cuota de suscripción se pagan con tarjeta de crédito, utilizando un enlace único que se le enviará por correo electrónico. A continuación, las domiciliaciones se realizan todos los meses en su cuenta bancaria, tras la emisión de la factura electrónica.
Todos los meses, se le notificará por correo electrónico que hay una nueva factura disponible en su área de cliente. Cada factura es pagadera en el momento de su emisión. La primera factura, que incluye la cuota de suscripción, debe abonarse en los 3 días siguientes a la firma del contrato, mediante pago online. Después, los pagos se realizan automáticamente cada mes en su cuenta bancaria.
Para más detalles:
Algunas franquicias son sensibles a la categoría del vehículo suscrito. Para más detalles, puede visitar el siguiente enlace:
Seguro Línea Directa
Asistencia en Viaje: +34 919 180 180 (24 horas, 365 días)
Ayuda Mecánica: 919 180 028
En caso de accidente o avería en el coche, debe contactar a Línea Directa:
Asistencia en Viaje: +34 919 180 180 (24 horas, 365 días)
Ayuda Mecánica: 919 180 028
¿Qué servicios incluye mi suscripción?
Mantenimiento:
Mantenimiento y revisiones periódicas de acuerdo con las normas del fabricante
El suministro de lubricantes. Todas las recargas de líquidos (aceite, refrigeración, etc.)
Sustitución de baterías, bombillas y escobillas del limpiaparabrisas
Asistencia:
Servicio de averías in situ o remolque hasta el taller más cercano de la marca
Servicio de taxi
Alojamiento
Regreso a casa de todos los pasajeros (taxi, tren o avión)
Conductor de reemplazo
Asistencia médica en el extranjero
Intervenimos en caso de avería mecánica, accidente, robo (o intento de robo), incendio, vandalismo, pinchazo, robo/pérdida o rotura de llaves, llaves encerradas en el vehículo, avería/congelación/fallo de carburante.
La garantía de pérdidas económicas es complementaria al seguro. Cubre la diferencia entre la indemnización contractual que se le reclama en caso de daños y el importe de la indemnización pagada por la aseguradora.
Por lo tanto, con Car On Demand, el coste de la garantía está garantizado dentro de su suscripción.
El paquete de kilometraje con Car on Demand.
Su abono incluye un paquete de kilometraje mensual definido en el momento de la firma de su contrato.
Si supera esta cantidad fija, los gastos se facturarán según la lista de precios en vigor el día de la devolución del vehículo. Sin embargo, puede ajustar su paquete de kilometraje según sus necesidades, lo que modificará su pago mensual.
¿Buscas un cambio?
Si llevas 12 meses ininterrumpidos con un coche Car on Demand, puedes solicitar un cambio de vehículo de cualquiera de las categorías que ofrecemos. Sin coste alguno.
Su alquiler mensual puede cambiar en función de la gama del vehículo que elija.
Tenga en cuenta que también puede hacer una pausa entre dos vehículos durante un máximo de 3 meses.
Con un preaviso obligatorio de 10 días laborables respecto a la fecha de cambio deseada y según el lugar de entrega, su agente le informará de los costes adicionales que deberá pagar en caso de cambio de vehículo antes del periodo de suscripción de 12 meses.
Usted es el único responsable de su vehículo y de sus infracciones durante la duración del contrato. En ese caso, está obligado a pagar o reembolsar, en su caso, todas las multas, sanciones o costes relacionados con el uso del vehículo.
Al recibir una multa:
- Se lo comunicaremos a través de correo electrónico, identificaremos al conductor ante el organismo competente y recibirá en el domicilio indicado en el contrato, la sanción. Tendrá un plazo de 20 días desde la recepción de la multa para abonarla.
Se añadirá una tasa de gestión de multas a su siguiente pago mensual.
Se le enviará una copia escaneada de la multa por correo electrónico para su información.
La entrega de su vehículo será realizada de acuerdo a la modalidad acordada.
Recibirá nuestro paquete de bienvenida por correo electrónico y le haremos de la documentación del vehículo, la póliza del seguro, copia del contrato y etiqueta de emisiones DGT, así como otros documentos que puedan resultar importantes para usted.
¡Está listo para conducir!
En el contexto de la crisis COVID-19, nuestro servicio Free2Move Car On Demand sigue estando disponible bajo pedido, deseando proteger a nuestros empleados y a nuestros proveedores de servicios, nuestras entregas a domicilio o en el lugar de trabajo se estudian caso por caso.
En aplicación de los decretos gubernamentales y en función de las urgencias sanitarias, de la apertura de plantas de preparación y de las posibilidades de transporte de vehículos por carretera, buscamos la fecha de entrega más óptima para el ejercicio de su actividad profesional.
Estructura adaptada, medidas sanitarias reforzadas y protocolo de entrega seguro.
Se ha estudiado un procedimiento de entrega de vehículos a los clientes, específico para el periodo de la epidemia de COVID-19, con el fin de garantizar la seguridad sanitaria del personal voluntario y de los clientes.
Nuestros proveedores de servicios estarán equipados con la protección recomendada y aplicarán un protocolo de entrega sin contacto físico atendiendo al exterior e interior del vehículo respetando las distancias de seguridad (1 metro).
La firma del acta de entrega o restitución se realiza a través del smartphone de nuestro repartidor.
Free2Move Charge Mi automóvil es accesible a través de una suscripción de € 4.99 que incluye impuestos/mes y un débito directo de € 0.6 incluyendo impuestos + 10% de los costos en el costo de las recargas, mientras que Free2Move eSolutions no tiene suscripción al pago a medida que avanza - Principiante y solo aplica € 0.90, incluidos los impuestos sobre las recargas.
Free2Move eSolutions agrega un crédito de recarga de € 10* para los usuarios de automóvil de automóvil Free2Move Mo que ha completado su migración antes del 30/09/2022.
/!\ Free2Move eSolutions es más barato que mi carga porque tan pronto como la recarga excede los 3 €.
No hay tarifas en recargas gratuitas.
(*) Este crédito :
Si ya ha activado la oferta Pay As You Move - Principiante, vaya directamente al paso 5.
1 - Haga clic en este enlace (España) o consulte el correo electrónico enviado por Free2move Charge My Car el 01/09/2022 y seleccione la oferta Pay As You Move - Beginner y luego añádala a la cesta;
2 - Vaya a la cesta y valídela;
3 - Si no está conectado a su cuenta de Free2move eSolutions, aparecerá una invitación de conexión. Entra en el sistema;
4 - Valide su cesta e introduzca su método de pago. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions;
5 - En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move Charge My Car en el que se le informará de que su tarjeta de recarga ha sido desactivada de Free2move Charge My Car, y un segundo correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions en el que se le informará de que su tarjeta ha sido reactivada y que su oferta de migración ha sido añadida a su cuenta de Free2move eSolutions
/!\ Para beneficiarse de la oferta de migración, debe utilizar la misma dirección en sus dos cuentas (Free2move Charge My Car y Free2move eSolutions)
Si su tarjeta de carga no fue activada en Charge My Car, debe activarla en la aplicación eSolutions Charging en la sección "Mi perfil > Gestionar tarjetas RFID".
1 - Haga clic en este enlace (España) o consulte el correo electrónico enviado por Free2move Charge My Car el 01/09/2022 y seleccione la oferta Pay As You Move - Beginner y luego añádala a la cesta;
2 - Vaya a la cesta y valídela;
3 - Cree su cuenta Free2move eSolutions siguiendo las instrucciones y utilizando la misma dirección de correo electrónico que la utilizada para su cuenta Free2move Charge My Car;
4 - Recibirá un correo electrónico de confirmación para validar su dirección de correo electrónico. Haga clic en el enlace para volver a su cesta:
5 - Valide su cesta e introduzca su método de pago. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions;
6 - En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move Charge My Car informándole de que su tarjeta de recarga ha sido desactivada de Free2move, y un segundo correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions informándole de que su tarjeta ha sido reactivada y que su oferta de migración ha sido añadida a su cuenta de Free2move eSolutions
Si su tarjeta de carga no fue activada en Charge My Car, debe activarla en la aplicación eSolutions Charging en la sección "Mi perfil > Gestionar tarjetas RFID".
Tendrá que volver a crear una cuenta Free2move eSolutions con la misma dirección de correo electrónico que su cuenta Free2move Charge My Car para poder beneficiarse de la oferta de migración. Debe seguir los pasos estipulados en el correo electrónico de 01/09/2022 enviado por Free2move Charge My Car o los de la sección de soporte "No tiene una cuenta Free2move eSolutions".
Has recibido un correo electrónico de Free2move con el proceso dedicado y un recordatorio de tu dirección de correo electrónico en @privaterelay.apple.com.
También puede encontrar su dirección de correo electrónico entrando en la aplicación Free2move, en la sección mi Perfil > Información personal.
Estos son los pasos para migrar a Free2move eSolutions:
1 - Haga clic en este enlace (España) o consulte el correo electrónico enviado por Free2move Charge My Car el 01/09/2022 y seleccione la oferta Pay As You Move - Beginner y luego añádala a la cesta
2 - Ir a la cesta y validarla
3 - Conéctese o cree su cuenta de Free2move eSolutions mediante el método que prefiera
4 - Recibirás un correo electrónico de confirmación para validar tu dirección de correo electrónico. Haga clic en el enlace para volver a su cesta
5 - Valide su cesta e introduzca su método de pago. Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions
6a - Si ya tenía una tarjeta de recarga activada en Free2move Charge My Car, debe reactivar su tarjeta en la aplicación eSolutions Charging (sección Mi Perfil > Gestionar tarjetas RFID). En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move Charge My Car en el que se le informará de que su tarjeta de recarga ha sido desactivada de Free2move, y un segundo correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions en el que se le informará de que su tarjeta ha sido reactivada y de que su oferta de migración se ha añadido a su cuenta de Free2move eSolutions. Si tiene un crédito de recarga, también se transferirá y será visible en su primera factura el 25/10/2022.
6b - Si aún no ha activado su tarjeta de recarga en Free2move Charge My Car, debe activar su tarjeta en la aplicación eSolutions Charging (Mi Perfil > Gestionar tarjetas RFID). En un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de Free2move eSolutions informándole de que su tarjeta ha sido activada y de que su oferta de migración ha sido añadida a su cuenta de Free2move eSolutions.
6c - Si aún no había activado su tarjeta de recarga en Free2move Charge My Car y dispone de un crédito de recarga, debe activar su tarjeta en la aplicación eSolutions Charging (sección Mi Perfil > Gestionar tarjetas RFID) y escribir al servicio de atención al cliente de Free2move eSolutions (España) facilitando su antiguo correo electrónico @privaterealy.apple.com. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar su estado y su crédito de recarga. Su crédito de recarga también se transferirá y será visible en su primera factura el 25/10/2022.
Después de haber seguido todo el procedimiento de migración, su tarjeta de recarga se reactivará en su cuenta Free2move eSolutions y podrá seguir utilizando su crédito de recarga. Por razones técnicas, su crédito restante sólo será visible en la aplicación eSolutions Charging a partir del 25/10/2022.
Podrá seguir viendo su crédito restante en la página de Suscripción de la aplicación Free2move hasta el 29/09/2022 y su uso pendiente en la aplicación eSolutions Charging.
Después de registrarse en Free2move eSolutions o en la aplicación eSolutions Charging y validar la oferta Pay As You Move - Beginner, su tarjeta se desactivará automáticamente de Free2move Charge My Car y se reactivará automáticamente en Free2move eSolutions. No se requiere ninguna acción por su parte.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de Free2move en el momento en que Free2move eSolutions solicite la desactivación de la tarjeta de crédito. Es necesario un retraso de 24 horas para garantizar que todos los operadores de las terminales sean informados de este cambio.
Si su tarjeta de crédito no se activó en Charge My Car, debe ponerse en contacto con eSolutions con su dirección de correo electrónico de registro y su número de RFID* para que el equipo de asistencia pueda activar la tarjeta manualmente.
Atención: el número de tarjeta con * y en mayúsculas => ej. DE*8PS*12ABC3*4
Su cuenta Free2Move se mantiene y ninguna información desaparecerá sin su acuerdo (datos personales, factura, ...). Puede continuar aprovechando todos los otros servicios Free2Move (Caristurería, Duración corta y media, ...).
Durante todo el proceso de migración, la suscripción a Charge My Car es gratuita (del 01/09/2022 al 29/09/2022).
Mientras no haya seguido el proceso de migración, todas las recargas realizadas con su tarjeta de recarga serán cargadas por Free2move Charge My Car y serán visibles en su cuenta Free2move.
Una vez completado el proceso de migración, recibirá un correo electrónico de confirmación de Free2move eSolutions y todas sus nuevas recargas serán cargadas por Free2move eSolutions.
Free2move eSolutions sólo cobrará las recargas una vez al mes. En la aplicación de recarga de eSolutions puedes controlar el saldo de tu recarga de todo el mes.
Es posible que los operadores de recarga nos envíen las facturas de recarga con retraso (varias semanas después del final de la recarga) debido a su tiempo de tramitación. En este caso, es posible que reciba facturas emitidas por Free2move Charge My Car después de su migración a Free2move eSolutions. Los detalles de la factura mostrarán la fecha real de la recarga. Si es necesario, nuestro equipo está a su disposición para responder a sus preguntas.
La aplicación Free2move eSolutions Charging todavía no contiene un planificador de rutas o conectividad con el vehículo como lo hacía la aplicación Free2move Charge My Car. Después de crear su cuenta y dar su consentimiento a Free2move eSolutions para recibir comunicaciones comerciales, se le informará sobre las nuevas características que se presenten.
Además, las aplicaciones MyPeugeot, MyCitroën, MyDS y MyOpel deberían actualizarse próximamente para incluir nuevas funciones relacionadas con la carga eléctrica, la planificación de rutas o el envío de viajes al vehículo.
Para cualquier solicitud relacionada con el servicio de VTC, puede contactarnos a continuación.
El sistema 3D Secure es un sistema de seguridad para pagos online creado por los emisores internacionales Visa y MasterCard. Es un procedimiento de autentificación del titular de la tarjeta, para garantizar que es él quien realiza el pago en Internet.
La primera vez que se utilice una tarjeta de pago en la app Free2move o cuando se añada o actualice una nueva tarjeta.
Tienes que validar tu tarjeta de pago según el método de validación establecido por tu banco. Puedes recibir un mensaje de texto con un código de validación o ser redirigido a la aplicación de tu banco para finalizar el proceso de validación.
Una vez que tu tarjeta haya sido validada correctamente, vuelve a la aplicación Free2move y continúa con tu viaje :)
En caso de cualquier problema, no dudes en llamarnos o escribirnos utilizando el formulario de contacto que aparece a continuación. Estaremos encantados de ayudarte.
Sin embargo, recuerda que tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de tu banco para cualquiera incidencia que se produzca en aplicaciones ajenas a Free2move.
Para reforzar la seguridad de stus datos, se ha establecido un sistema de verificación de la dirección de correo electrónico para todos nuestros clientes.
¿Qué significa esto en términos concretos?
En el momento del registro o la próxima vez que inicies sesión en la página web o en la aplicación móvil de Free2Move, verás un mensaje invitándote a hacer clic en el enlace de activación enviado por mail a tu dirección de correo electrónico.
Accede a tu buzón email y haz clic en el enlace: tu email ya está validada.
A continuación, vuelve a la página web o a la aplicación para iniciar sesión en tu cuenta.
Este procedimiento se realizará únicamente una vez, y llevará menos de 2 minutos.
La validación del correo electrónico es automática para todos los usuarios registrados a través de Google, Facebook o Apple.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen. Este derecho puede ejercerse accediendo a su área personal en el sitio web Free2move > Eliminación de cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que no puede eliminar su cuenta si un viaje o reserva está en curso o hay una factura impagada vinculada a la cuenta.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen. Este derecho puede ejercerse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Su dirección de correo electrónico se utiliza para identificarle. En caso de cambio de dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.