Date de mise à jour : 14.08.2025

Déclaration d’accessibilité

Free2move SAS s’engage à rendre accessibles son site internet et ses applications mobiles, conformément aux exigences du Règlement (UE) 2019/882 relatif aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services, ainsi qu’aux normes internationales telles que les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), niveau AA. 

• Des actions ont été engagées en 2025 (voir détails ci-dessous).

• Tout au long de l’année 2026, Free2move poursuivra l’intégration continue des bonnes pratiques et des outils d’accessibilité.*(1)

La présente déclaration s’applique à l’ensemble des services numériques proposés via le site internet et les applications de Free2move.

État de conformité

Le site internet et les services de l’application Free2move sont partiellement conformes aux normes internationales d’accessibilité, notamment les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), niveau AA, en raison des non-conformités et dérogations décrites ci-dessous.

Résultats des tests

Un audit de conformité a été réalisé en interne par l’équipe Accessibilité Numérique de Free2move. Les résultats indiquent les taux moyens de conformité suivants :

• Site internet (nouvelle version)*(2) : 87,43 % 

• Tunnel d’inscription : 92 %

• Tunnel de connexion : 99 %

• Tunnel d’intégration (onboarding) : 89 %

• Tunnel de vérification du permis de conduire : 88 %

• Tunnel de fidélisation : 69 %

Contenu non accessible

Conformité partielle :

• Application native

  • Compatibilité et support des lecteurs d’écran TalkBack/VoiceOver (absence d’accessibilityLabel ou d’éléments sémantiques)

  • Évaluations via Accessibility Scanner

  • Support limité ou inexistant de la navigation au clavier

  • Tests automatisés d’accessibilité (tests d’intégration via la chaîne de déploiement)

• Inscription

  • Le texte alternatif des images est actuellement disponible uniquement en anglais 

  • Certaines icônes SVG ne disposent pas de texte alternatif

  • La navigation au clavier pour la sélection de la langue et du pays dans le tunnel d’inscription est difficile

  • La désactivation du zoom utilisateur est appliquée sur certaines pages afin d’optimiser l’expérience, ce qui peut nuire à l’accessibilité

• Bibliothèque de composants

  • Des boutons sans texte (icône uniquement)

  • L’absence de texte alternatif pour certaines icônes SVG

Plan d’action

Nous veillons à la qualité de notre développement en testant régulièrement notre plateforme à l’aide d’un ensemble d’outils permettant d’assurer un bon niveau d’accessibilité. Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en place les mesures suivantes :

Général

• Nos équipes intégreront progressivement l’accessibilité dans le cycle de vie des produits via l’intégration d’outils de tests automatisés et semi-automatisés d’accessibilité (vérificateurs de contraste et simulateurs de lecteurs d’écran) au sein de nos chaînes de déploiement.

• Les équipes seront encouragées à réaliser des auto-évaluations des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production, appuyées par des guides techniques et des listes de contrôle conformes aux WCAG. L’accessibilité sera explicitement intégrée dans les modèles de revue de code ainsi que dans les protocoles de tests QA.

•  Des audits internes périodiques seront réalisés afin de suivre les progrès et d’identifier les domaines nécessitant des actions correctives ou un renforcement.

Spécifique

Bibliothèque de composants

• Couvrir davantage de scénarios dans les tests d’accessibilité (a11y)

• Publication d’une nouvelle version de la bibliothèque de composants conforme aux tests d’accessibilité en cours

Dérogations pour charge disproportionnée

Documents PDF

• Tous les documents PDF disponibles sur le site ne sont pas accessibles. Des alternatives accessibles peuvent être fournies sur demande.

Vidéos

• Les vidéos présentes sur le site ne disposent pas de sous-titres ni de transcriptions textuelles. Des alternatives accessibles peuvent être fournies sur demande.

Dérogations

Contenus de tiers pour lesquels Free2move SAS a contacté les fournisseurs afin de revoir leur politique d’accessibilité :

• Adyen

• Contentful

• Google Captcha (ne nécessitant aucune interaction visuelle)

• Jumio

• Hotjar

• Onfido

• PayPal

• Salesforce

• Typeform

• UserCentrics

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Non applicable

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 26/06/2025. 

Technologies utilisées pour la réalisation du site et des applications.

• CSS

• Vue XXX

• HTML5

• Headless CMS: Contentful

• JavaScript

• TypeScript

• Kotlin

• Objective-C

• Swift

• XML

Environnement de test

Les vérifications du rendu du contenu ont été effectuées selon les combinaisons recommandées par la base de référence WCAG, avec les versions suivantes des agents utilisateurs, technologies d’assistance, et outils de test d’accessibilité :

Webviews:

• Firefox XXX

• Chrome XX

• Safari XXX

• VoiceOver Mac OS XX

iOS:

• VoiceOver

• Xcode Accessibility Inspector

Android:

• TalkBack

• Accessibility Scanner

• Tests d’accessibilité Espresso

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Browserstack

• Color Contrast Analyzer

• Tests fonctionnels : navigation au clavier, NVDA XXX

• HeadingsMap

• Jaws

• Lighthouse

• Pa11y

• PDF PAC 3

• Stylus

• Title Map

• WAVE

• Barre d’outils WebDeveloper

• Tests automatisés : 

  • Axe core intégré dans le pipeline CI/CD

• Tests fonctionnels : 

  • Wave 

  • Lighthouse

  • Navigation au clavier

• Tests manuels avec lecteurs d’écran

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité en environnement d’acceptation

Pages de l’application native ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Parcours d’inscription utilisateur

Retour d’information et contact

Si vous ne parvenez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter l’opérateur du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• Envoyer un message : accessibility@free2move.com

Voies de recours

Cette procédure doit être utilisée dans les cas suivants :

Vous avez signalé à l’opérateur du site internet et de l’application un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder au contenu ou à un service du portail, et vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits

• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région

• Envoyer un courrier postal au Défenseur des droits (gratuit, ne pas affranchir) : 

Le Défenseur des droits

Libre réponse 71120

75342 Paris CEDEX 07